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中信银行:倾力打造品质金融服务
2016-03-24 11:15:10   来源:云南网
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中信银行:倾力打造品质金融服务近年来,中信银行以客户满意为目标,从客户角度构建零售业务服务体系。中信通过内训师导入、神秘人监测、录像抽查、服务互查等方式不断固化服务标准;开展服务培训、服务推动、服务考评,不断强化服务意识;采取流程优化、产品创新、体系搭建,不断提升服务水平。并且针对不同客户群体,开设专职金融产品等,一系列创新的服务举措,获得了广大消费者的一致好评。

为了让消费者能够体验到全新的金融服务,中信银行强化制度,规范员工职业素养,创新服务体系,从严提高全行的服务意识,以新态度服务消费者。

为改善服务环境、提升品牌形象,创造整齐、清洁、舒适的服务环境,该行改善客户服务体验,提高客户满意度,提升服务形象。同时,培育员工良好习惯,提升员工素养,实施定置管理、可视化管理和看板管理,提高员工工作效率和质量,培育良好的工作习惯,强化安全管理、保障平安经营,强化安全设施维护,减少安全隐患,杜绝事故苗头,预防案件发生,保障网点安全经营。中信银行将通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施,实施现场科学管理、合理定制及清理、整顿,使机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善。

此外,中信银行各营业网点均在客户填单台放置盲文指南,营业场所外部有无障碍标志,在自助设备区及网点服务区域设置955558服务热线,每家支行网点均为客户提供了便民设施,如:老花镜、爱心座椅、医疗用品、饮水机、雨具等。在营业网点外部明显位置安放无障碍设施及联系方式,充分保证特殊消费群体办理业务的顺畅。

求新求细:提高客户满意度

●中信银行以客户体验为核心,全面践行“十个一”用心服务;一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导、一点提醒、一次指导、一次关怀、一份饮品、一次分流、一次道别,给每位到访客户提供周到、细致的金融服务。

●抓住重要宣传结点,以点连线做活集中宣传和专项宣传活动。今年,中信银行将全面总结网购旺季宣传活动、“3?15”银行业消费者维权系列活动的经验,继续开展好宣传服务月活动,提升全社会对维护消费者合法权益和增强公民金融素养的关注度。细分消费者群体,针对各类群体的需要开展针对性金融知识教育,继续开展好“五进”专项宣传活动和自助发起的能够彰显中信银行特色的其他宣传活动。

●中信银行将利用本行官方网站、微信、微博等自媒体做好持续性公众宣传教育,加强与社会媒体的良好沟通,推动金融知识的广泛传播。

●开展客户满意度调查,让客户对分行的服务质量、服务态度、产品、价格等方面进行打分。据统计,客户对员工的热情和办理业务的快捷程度方面要求最高。

责任编辑: 杨毅星
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