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新华保险第17届客服节圆满落幕
2017-11-06 18:04:01   来源:东方网
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继8月1日第十七届客户服务节开幕式暨“康健华贵A款医疗保险”上市仪式之后,历时三个月的新华保险客户盛典于10月31日圆满落幕。作为保险公司每年一度强化与客户沟通的“保留节目”,各家市场主体历来都十分重视。新华保险今年在客服节主题、内容上的设置更是彰显了“服务公司转型发展决战决胜年”的浓浓味道,在延续传承历届客服节经典活动的基础上,推出更多的服务亮点。

冰上开幕式:服务上海客户万余人

“保险是金融行业的重要组成部分,从本质上讲也是服务行业的组成部分。对于寿险行业来说,虽然目前大家对产品的关注比较多,但实质上服务却是我们业务经营的核心,是行业未来竞争的一个焦点。我们之所以在湖北开幕式之后再做一个网络开幕式,目的就在于适应保险服务日益移动化、智能化的趋势,为客户带来更丰富、更多元的感受,提升新华保险客户的体验。”新华保险相关负责人在接受采访时表示。

据悉,为更好地服务本地客户,继8月18日网络开幕式之后,新华保险上海分公司于8月20日在梅赛德斯奔驰文化中心为上海客户带来了一场盛大的客服节冰上开幕式。活动累计服务上海地区客户万余人。

客服节期间,新华保险围绕“打造‘新亮点’,传承‘最经典’”的活动思路,以“爱在新华,从新出发”为活动主题,确立“新服务、新生活、新体验”三条活动主线,以“臻爱积分”为核心开展“1+3”四大主题活动,为广大客户带来全新的服务体验。

服务新升级:臻爱盛宴,积情启航

E心为你,逸享新华。新华保险的“掌上新华”手机APP自2014年上线以来,受到广大客户的好评,客户可在手机端实现保单信息即时查询、保全业务实时办理、多彩客服活动参与等服务体验,尊享易服务,品味逸生活。

据了解,本届客服节期间,新华保险再次对“掌上新华”全面升级,新增的“臻爱积分”版块,是新华史上回馈力度最大的长期客户服务项目,客户所缴纳的保费可根据交费年限按比例折算为积分,积分有效期为三年,新华臻爱会员可在积分有效期内,使用账户中的积分在掌上新华积分商城中兑换健康体检套餐及实物好礼,只需动动手指,即可享受品质生活。上海地区客户自10月25日起,即可体验指尖上的新服务。

经典再传承:梦中游乐场,少儿书画赛

书画大赛,欢乐常在。第八届“新华保险杯”全国少儿书画大赛于今年六一国际儿童节当日正式启动,本届书画大赛以“梦中的游乐场”为主题,获奖名单已在“新华保险少儿书画大赛”官方微信公布。特别值得一提的是,上海参赛选手赵海雯的书法作品《青玉案·元夕》荣获全国一等奖,并受邀参加于10月14日在北京水立方举办的盛大颁奖典礼。此外,为给孩子们带来丰富多彩的课余生活,新华保险还开展了一系列少儿书画大赛周边衍生活动,如:亲子运动会、真冰滑冰体验、公益义卖等。

关爱新生活:真情全守护,客户大回访

真情相伴,悉心守护。新华保险在客服节期间对理赔客户、健康无忧客户、保单失效客户等开展主动回访。针对健康无忧客户开展“健康主动访,理赔主动寻”活动,主动出击,为理赔客户提供方便,并主动了解客户需求,唤醒保单失效客户保障,真情守护每一位客户。健康新体验:生命在脚下,健康丝路行

生命不息,运动不止。运动与健康息息相关,本届新华保险客服节借力“一带一路”热点,以“丝绸之路”为主题,开展一系列健康关爱活动,累计开展“冰雪丝绸之路”、“草原丝绸之路”、“太空丝绸之路”等多场不同主题的健步走活动,活动场地遍布申城,惠及客户千余人。在深化转型发展之年,新华保险将致力于传播运动与健康理念,倡导正确的运动方式,传递对广大客户健康的关爱。

爱在新华,从新出发,新华保险正以客服节为契机,提升服务、优化产品、关怀客户,以“强大新华、价值新华、长青新华、和谐新华”为发展目标,打响2017年新华保险转型发展攻坚战,实现“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的美好愿景。

责任编辑: 杨毅星
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