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建行“新一代”系统为普惠服务注入新动能
2017-11-10 15:33:11   来源:云南网
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每个月17号,市民李女士都要拿着存折到小区对面的建行网点取退休金,“去银行就怕遇到排队。”过去,和李女士有同样困扰的市民不在少数,现在网点的智慧柜员机上存折也能自助操作,李女士省心了不少。“智慧柜员机上刷存折,输密码后,拿着机器吐出的小票到ATM那边,就能马上取款了,太方便啦!”

让李女士交口称赞的智慧柜员机正是建行依托“新一代”系统强大技术支持加快智慧型银行转型的一个缩影。据了解,建行云南省分行目前已在全省布局近1600台智慧柜员机,实现全省网点100%覆盖,业务功能十余个大类,近两百项功能点,支持柜面85%以上的个人非现金业务,不仅开启了渠道转型的崭新篇章,更以科技引领和体验驱动,成为普惠服务的转型先锋。

助力智慧化转型

2015年建行明确了向“综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行”的转型方向。其中,“智慧银行”方面就是依托“新一代”核心系统,加强基于互联网、物联网、大数据的智慧型产品、服务和模式创新,构建网络金融服务平台。

以打造“泛在、跨界、智慧”的先进渠道体系为目标,建行“新一代”系统建成了“柜台服务、自助服务、移动服务、远程服务”相结合的网点金融服务的模式。系统支持业务流程从人工到智能转变,柜台服务向自助服务转移,将传统的以网点为生产单位的封闭串行、逐笔处理的模式,转变为同步并行处理、工厂化流水线生产模式。降低柜员操作复杂度,提高操作的一致性和准确性,推动网点柜面业务走向集约化生产模式。

依托于“新一代”系统,智慧柜员机将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合,将业务办理模式由“柜员操作为主”转变为“客户自主、自助办理”,其技术改造、后台集成、创新应用背后的实质是流程再造、体验提升、服务转型,真正体现了建行对“以客户为中心”的充分聚焦与实践——加快推动传统网点经营模式向全面渠道经营模式转变,主动参与和推动网络金融商业模式变革,让银行服务变得“聪明”起来,让客户感受金融服务的简单和快捷,突出网点 “一站式、自助化、智能化”的全新客户体验。可以预见,智慧柜员机将成为网点产品销售和客户服务的重要渠道,将开启“客户自助办理为主,银行柜员服务为辅”的网点新模式。

普惠服务的“加速度”

借助全行新一代核心系统的强大处理效能,智慧柜员机将过去柜台多个岗位逐项操作多个环节的流程,改为交易自动串接,操作界面简单明了,功能菜单能轻松识别和选择,便于客户根据提示自主完成操作,无复印、无填单、无传票、无手工盖章,充分体现客户自助操作的友好性和便捷性,显著提高业务处理效率。

几个数字能够直观地反映“新一代”给网点服务带来的“加速度”——截止2017年9月末,建行云南省分行智慧柜员机已上线产品服务迁移率达89.73%。智慧柜员机业务办理效率较传统柜面业务平均提升5.48倍。

据了解,目前该行智慧柜员机个人业务包含开户、电子银行签约、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询、生活缴费、其他业务等;对公业务包含公填单、单位结算卡、转账汇款、票据出售四类业务,基本覆盖对私柜面非现金业务的常用交易及大部分对公业务交易。最近上线了对私存折取款、挂失补卡、损坏换卡等新功能,一改以往客户办理以上几项业务需要排长队等待柜面办理的方式。据了解,对公业务方面,下一步还将逐步释放对公开户、开户签约、客户回单等功能,持续推动对公自助服务升级。

在建行网点,个人购汇、结汇在柜面办理,填单都要20多分钟,而在智慧柜员机上,只要操作熟练,2分钟就能办完。新开卡从刷身份证到开户领卡,开通手机银行、网上银行,只需要短短5分钟。以前取U盘状的网银密匙还要到柜台由柜员交付,现在智慧柜员机上填完表,录入审核完相关信息后,智慧柜员机下方有个出口,直接就会把网银密匙输出来。转账的话,在智慧柜员机上可以根据需要选择实时到账,也可选2小时到账,或者更长时间到账。ETC卡充值、电话费实时缴存可以轻松办理,而且该行正在开发水电气缴费、交通罚款、行政缴费等更多的智慧柜员机业务,实现多方位、多渠道、一站式服务。

(建行云南省分行供稿)

责任编辑: 字月璐
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