从2015年开始，项先生的朋友圈子里多了一位可靠而又特殊的朋友——新华保险丽水中支业务员杨菊球。平时无论有什么关于人寿保险的相关问题，他都自然地想到咨询这位好友。

人有旦夕祸福，意外总是猝不及防，2017年8月30日5点35分，项先生的儿子驾驶自驾车途径樟吉高速江西吉安与新余交界处时，方向突然向右行驶撞在护栏上导致翻车，坐在副驾驶上的项先生经新余市人民医院抢救无效身故。年仅46岁的他，理应与其他人一样，在这美好的年华里，陪伴着心爱的儿子成家立业，与相守的妻子携手奋斗，这一场意外，剥夺了他最简单幸福的权利，留下了悲痛欲绝的妻子与儿子。

2017年8月31日，业务员杨菊球在得知自己的客户项先生出险时，第一时间赶往项先生家中慰问，并向公司报案。项先生于2015年10月20日在新华保险投保畅行无忧（2015）两全保险，保额10万元。根据条款规定，本次事故受益人获得保险理赔金150万元。

公司理赔人员接案之后，考虑到理赔事故的地域性、严重性与紧迫性，立即与江西新华理赔人员联系，两家中支联合进行理赔核查。项先生的离开，让整个家庭沉浸在痛失顶梁柱的悲痛之中，同时陷入了生活的困顿之中。业务员杨菊球伙伴在此期间一直关心着项先生一家，并帮助他们着手准备相关理赔事宜。希望通过保险理赔这种关怀方式，给项先生的妻子和儿子生活阳光与希望，让他们尽早走出阴影。

2017年9月25日，受益人项先生的儿子向新华保险提出身故索赔并提交相关索赔资料。2017年9月30日， 150万理赔款打到项先生家人的账户中。从提出索赔申请到拿到理赔款，短短5天的时间，新华优质的客户服务感动着项先生一家，收到理赔款当天晚上，项先生的妻子来了业务员杨菊球的家中，感谢杨菊球伙伴在项先生离开人世后的帮助，哭着拿出2万现金以报答杨菊球的雪中送炭。

杨菊球拒绝了，“这绝对不行。我的工作就是转移你的风险，拿走你的担忧，为千家万户的平安幸福生活保驾护航，在你最最最需要帮助的时候拉你一把。如果你真的要感谢我，那就再为自己的家人购买一份保险，让爱延续，为自己，更为家人！”

保险理赔是客户享受保险保障的权益，是保险公司兑现诺言的义务，及时、便捷、人性化的理赔更是树立行业形象、服务广大消费者的根基。新华保险丽水中支一直秉承这一理念，不断提高服务水平、服务质量，加强服务创新，“以客户为中心”，“用心”传递幸福。