云南网讯（记者 杨毅星）1月26至27日，新华保险云南分公司举办投诉管理新体系落地实施专项培训会。云南省保险行业协会副秘书长陶立新、新华保险云南分公司副总经理张晓东出席培训会，全省各机构营销、服务经营、银代、财富、保费、客服等各条线投诉管理岗、投诉处理岗共60余人参训。

本次培训会旨在贯彻落实总公司投诉新体系工作要求，建设投诉管理新体系，树立投诉处理权威性，快速响应、全面保护消费者合法权益。

　　云南省保险行业协会副秘书长陶立新女士带来"强化风险意识、化解投诉风险"课程，通过纠纷调解实际案例，介绍诉调机制建设，分析投诉风险类型，生动传授调解技巧，增强公平公正处理投诉的意识。

　　新华保险云南分公司副总经理张晓东提出，必须高度重视培训工作，加强培训和宣导,让岗位人员各司其职、各负其责。投诉工作要以快为先，快速响应、快速处理、快速解决。每一位投诉新体系的人员都要通过主动学习、实战经历，总结投诉处理技巧、提升投诉处置能力，善于总结和反思，为公司平稳经营做出贡献。

新华保险总公司客服部段雪梅老师针对投诉处理流程和技巧进行授课。

　　参训学员就“自己在新体系内的工作职责”、“如何落地实施本单位新体系工作”、“对提升销售品质和服务水平的建议”等方面积极展开讨论。