2017年，云南省消协组织共受理生活、社会服务类投诉1891件，占投诉总量的14.09%。美容美发投诉是该类投诉的热点之一，消费者反映较集中的问题是：免费美容美发体验变脸高收费，办卡容易退卡难，经营者未兑现服务承诺、服务质量打折扣，门店易主后无法继续消费，甚至关门跑路等。为此云南省工商局、云南省消协提醒广大消费者：

一、仔细考察商家的信誉和经营状况。尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容美发机构，并务必认真查看其营业执照，有祛斑祛痘等特殊服务需求的消费者应选择专业性强的美容机构。

二、理性办理美容美发预付卡。认真了解预付卡的使用期限和范围、服务项目、退款条件、违约责任等细节，特别关注商家终止服务、经营场所转让时的限制性约定；根据自身需求购买金额适度的预付卡，尽量选择时限较短的月卡、季卡，避免一次投入过高，承担过大风险；与商家签订的书面合同请妥善保管，交钱办卡后向商家索要付款发票等凭证，养成核对消费记录并签字确认好习惯。

三、慎重选择使用美容美发产品。消费者在购买或者使用美容美发产品前要认真了解该产品是否有批准文号，是否属于正规企业生产的合格产品，是否按规定正确标注生产日期和有效期，是否适合自己的肤质，是否会导致皮肤过敏等，进口化妆品还要看是否有进口许可证。美容产品使用前可在手背或耳根处试用，确保使用安全，使用化学类染发产品请注意保持合理的时间间隔，头皮有炎症或损伤时不要染发。

四、发生消费纠纷及时维权。发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成，可拨打当地12315消费者投诉热线投诉或向消协投诉。

（云南省工商局、云南省消协）