2月1日起至3月12日期间,人保财险云南省分公司将在全省范围内各高速公路出口、服务区、飞机场、火车站、客运站等人流集中和交通要道设立"中国人保心服站",竭诚为全体客户提供"春节理赔服务不打烊、线上线下心服务、私家车免费安全检测、暖心保驾护航和回家路上安全保障"等五项暖心服务。
为确保活动取得实效,人保财险云南省分公司高度重视,充分认识此项活动的重要意义。要求各分公司必须树立大局意识和全局意识,把此项工作摆在更加突出的位置,切实加强组织领导,把组织机构建起来,把各项责任压下去,把后勤保障跟上来。加强创新,多措并举提升服务。各分公司深化“以客户为中心”的服务理念,进一步简化事故索赔资料,缩短理赔周期,全面开起无纸化理赔工作。要求春节期间理赔服务坚决执行快速服务原则、方便客户原则、主动服务原则、首问负责原则,确保服务达到“四快”,即快救援、快查勘、快定损、快理赔,保障客户一路出行无忧。强化宣传,全面营造活动的良好氛围。把握宣传节点,做到集中发力;把握宣传形式,做到亮点纷呈;把握宣传渠道,做到多管齐下。公司通过内网、公众微信号和外部新闻媒体等渠道集中宣传“心服务”开展情况,充分展现全省理赔铁军的职业精神和战斗风采。同时,向亲临服务站指导和慰问的各级领导及时汇报公司服务工作情况,展现国有企业的社会担当和优质服务水平。
此次“心服务”活动公司通过微信公众号、95518短信向广大客户发送天气预报,高速实时路况和安全行车小贴士等温馨提示信息。在各服务站点,为返乡旅客做路线指引、送纸巾和矿泉水、送春联、送祝福,有的站点还为客户精心准备了方便面、热开水等食品,为客户在寒冷、劳累的旅途中送上一份温馨的关怀与贴心的温暖。春节期间,人保在全省共设83个服务站和102个服务检测点,为客户提供快修和免费检测服务。各站点工作人员与交警快速处理高速交通事故,及时缓解高速交通压力,及时了解客户诉求,警保联动护航春运,让客户春运不闹心,用车不操心,维修不费心,欢欢喜喜过大年。公司成立了多个专项工作领导小组,开通了云南人保“心服务”交流群,举全司之力,统筹事故施救、故障救援、合作修理等资源,加强与修理厂、4S店、快修网点、医院等相关单位的沟通衔接,注重细节、靠前服务、想客户之所想,帮客户之所需,确保公司各项服务举措落到实处。
据悉,为给春节返乡的人们提供更好的保障,营造“回家、团圆、喜庆、和谐、幸福”的春节喜庆氛围,中国人保在2018年2月1日至3月12日春运期间在全国统一开展“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,主要服务内容有5项。
春节服务维修不打烊:依托公司遍布全国各地理赔服务网点,春节期间向所有客户提供全国范围7×24小时全天候报案受理、理赔咨询、出险查勘服务。在我省,人保将联合全省维修企业和102个快修点,为客户提供车辆维修和检测服务。
线上线下“心服务”:在线上,关注“云南人保”微信公众号就可以享受在线保险咨询、在线理赔、用车小常识等贴心服务。在线下,人保将在我省返乡返城客流集中的高速出入口、服务区建立线下“心服务”点,提供简单的车辆维修、业务咨询、简易医疗、路线指引等贴心的优质服务。
私家车免费安全检测:春运期间,人保依托遍布全省合作汽车修理企业,为客户提供(包括人保和非人保客户)私家车免费检测服务,保障车主节日用车安全。暖心保驾护航:针对投保商业车损险的私家车客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打“95518转9”享受到100公里以内施救车辆和不限次数免费故障车救援服务。回家路上全程保障:春运期间推出免费送意外险活动,针对使用公共交通工具出行的客户,可在线免费领取一份“交通工具意外险”,推出自驾返乡投保驾意险或保费试算送大礼活动。同时针对返乡的客户推出了驾意险产品。
(人保财险云南省分公司供稿)