2月1日起至3月12日期间，人保财险云南省分公司将在全省范围内各高速公路出口、服务区、飞机场、火车站、客运站等人流集中和交通要道设立"中国人保心服站"，竭诚为全体客户提供"春节理赔服务不打烊、线上线下心服务、私家车免费安全检测、暖心保驾护航和回家路上安全保障"等五项暖心服务。

为确保活动取得实效，人保财险云南省分公司高度重视，充分认识此项活动的重要意义。要求各分公司必须树立大局意识和全局意识，把此项工作摆在更加突出的位置，切实加强组织领导，把组织机构建起来，把各项责任压下去，把后勤保障跟上来。加强创新，多措并举提升服务。各分公司深化“以客户为中心”的服务理念，进一步简化事故索赔资料，缩短理赔周期，全面开起无纸化理赔工作。要求春节期间理赔服务坚决执行快速服务原则、方便客户原则、主动服务原则、首问负责原则，确保服务达到“四快”，即快救援、快查勘、快定损、快理赔，保障客户一路出行无忧。强化宣传，全面营造活动的良好氛围。把握宣传节点，做到集中发力；把握宣传形式，做到亮点纷呈；把握宣传渠道，做到多管齐下。公司通过内网、公众微信号和外部新闻媒体等渠道集中宣传“心服务”开展情况，充分展现全省理赔铁军的职业精神和战斗风采。同时，向亲临服务站指导和慰问的各级领导及时汇报公司服务工作情况，展现国有企业的社会担当和优质服务水平。

此次“心服务”活动公司通过微信公众号、95518短信向广大客户发送天气预报，高速实时路况和安全行车小贴士等温馨提示信息。在各服务站点，为返乡旅客做路线指引、送纸巾和矿泉水、送春联、送祝福，有的站点还为客户精心准备了方便面、热开水等食品，为客户在寒冷、劳累的旅途中送上一份温馨的关怀与贴心的温暖。春节期间，人保在全省共设83个服务站和102个服务检测点，为客户提供快修和免费检测服务。各站点工作人员与交警快速处理高速交通事故，及时缓解高速交通压力，及时了解客户诉求，警保联动护航春运，让客户春运不闹心，用车不操心，维修不费心，欢欢喜喜过大年。公司成立了多个专项工作领导小组，开通了云南人保“心服务”交流群，举全司之力，统筹事故施救、故障救援、合作修理等资源，加强与修理厂、4S店、快修网点、医院等相关单位的沟通衔接，注重细节、靠前服务、想客户之所想，帮客户之所需，确保公司各项服务举措落到实处。

据悉，为给春节返乡的人们提供更好的保障，营造“回家、团圆、喜庆、和谐、幸福”的春节喜庆氛围，中国人保在2018年2月1日至3月12日春运期间在全国统一开展“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动，主要服务内容有5项。

春节服务维修不打烊:依托公司遍布全国各地理赔服务网点，春节期间向所有客户提供全国范围7×24小时全天候报案受理、理赔咨询、出险查勘服务。在我省，人保将联合全省维修企业和102个快修点，为客户提供车辆维修和检测服务。

线上线下“心服务”:在线上，关注“云南人保”微信公众号就可以享受在线保险咨询、在线理赔、用车小常识等贴心服务。在线下，人保将在我省返乡返城客流集中的高速出入口、服务区建立线下“心服务”点，提供简单的车辆维修、业务咨询、简易医疗、路线指引等贴心的优质服务。

私家车免费安全检测：春运期间，人保依托遍布全省合作汽车修理企业，为客户提供（包括人保和非人保客户）私家车免费检测服务，保障车主节日用车安全。暖心保驾护航：针对投保商业车损险的私家车客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打“95518转9”享受到100公里以内施救车辆和不限次数免费故障车救援服务。回家路上全程保障：春运期间推出免费送意外险活动，针对使用公共交通工具出行的客户，可在线免费领取一份“交通工具意外险”，推出自驾返乡投保驾意险或保费试算送大礼活动。同时针对返乡的客户推出了驾意险产品。

（人保财险云南省分公司供稿）