2月15日至21日春节期间，云南人保财险共处理9起火灾事故，其中玉溪3起，曲靖、红河、保山、楚雄、德宏和文山各1起，十几家房屋被大火毁于一旦，所幸无人伤亡。接报案后，云南人保财险理赔人员第一时间赶赴火灾现场，看望慰问受灾人员，当天便把赔款送到客户手中，帮助他们重建家园，尽快恢复生产生活，公司优质、快捷、高效的理赔服务赢得了受灾群众和当地党委政府的好评。

红河州弥勒市巡检司镇周先生家里早上发生火灾，下午就拿到赔款，他非常感动地说：“真没想到，几个小时就领到了保险赔款，人保财险真是值得信赖”。

春节期间，云南人保财险共接到报案数6083件，日均达到869件，支付保险赔款366.67万元。针对节日期间人民群众探亲访友、旅游出行多的情况，云南人保财险开通理赔绿色通道，确保服务达到“四快”，即快救援、快查勘、快定损、快理赔，保障客户一路出行无忧。

2月16日，唐某某驾驶车辆在玉溪市高仓至哨坡附近与王某驾驶的车辆相撞，造成两死一伤，车辆损坏，估计损失达212万余元的重大交通事故，云南人保财险及时赶往医院对死者家属进行探视慰问，垫付相关费用，安抚家属情绪，缓解了两个家庭的经济困境。

2月19日，一辆云S牌照的新车在临沧市云县茂兰镇多依村委会某乡村路段侧翻至山下150米处，导致车上1人不幸死亡4人重伤，车辆损失严重。接报案后，云南人保财险查勘人员克服山高路险的困难，第一时间赶赴现场开展施救工作，到医院慰问伤员，让客户切身感受到了人保的暖心服务。春节期间，云南人保财险在全省范围内高速公路、机场或长途客运站设置108个“心服务”站，132个快修检测点，向客户提供春节服务维修不打烊、线上线下“心服务”、私家车免费安全检测、暖心保驾护航和回家路上全程保障等五项暖心服务。

在七天时间里，云南人保财险共投入理赔人员612人次，理赔车近700辆，服务客户5628人次，其中非人保客户1743人，提供救援367次，维修服务236次，免费检测车辆420辆。除了上述五项服务外，云南人保财险还为客户提供很多人性化的增值服务，2月13日，一位从浙江宁波来的客户出现了严重高原反应，昆明南服务站的工作人员第一时间拨打120急救电话，协助交警将其送上急救车上，对其家人进行安抚，给小孩送上礼物。在玉溪新平县戛洒、西双版纳勐仑植物园、红河建水等旅游热门景点，云南人保财险的服务站为过往游客提供矿泉水、理赔指南、导航服务、景点简介等咨询服务；此外，所有服务站点人员都协助交警部门做好节日期间的交通疏导工作，并发放安全驾驶宣传册，部分站点还免费提供开水、方便面、晕车贴、药品、纸巾等物品。这些增值服务举措，让客户切实体验到云南人保财险实实在在的贴心服务，让保险服务有温度、暖人心。

“心之所向，身之所在”，云南人保财险公司表示，人民群众对美好生活的需要，就是我们前进和奋斗的目标。云南人保财险各地“心服务”站通过全力满足客户需求、提供周到服务，为大家送上了一份贴心的保险礼物。

云南人保财险公司供稿