临近春节的一天，曲靖沾益支行接到95588转进电话，一名外地客户在该行ATM取款，被吞卡吞钞，坐席已按说帖向客户解释，客户拒不认可，坚持要求工作人员立即为其解决问题。

网点工作人员得知客户情况后让客户稍等，立即前往该自助银行了解情况。因网点工作人员到达现场及时，现场检查ATM已暂停服务，外部无法取出吞卡吞钞，工作人员当即向客户进行了解释，因网点目前处于非营业时间，不能擅自进入营业场所进行处理。但客户称急需用钱，且马上要回贵州老家过年，工作人员详细询问客户情况后，引导客户使用工行手机银行，将钱转到钱包里的其他银行卡内，让客户先取钱应急，随后工作人员留下客户电话和地址，并拍照留存客户办理业务小票及客户身份证件正反面，以便核实客户身份，后续将吞卡取出后将为客户免费邮寄卡片。

客户对工行急他人所急，想他人所想的的优质金融服务点赞，为工行的快速响应点赞，对该工行工作人员用心服务表示感谢。

工商银行曲靖沾益支行供稿