近日，人保财险怒江分公司收到了两封来自重庆游客的感谢信，对人保财险的优质服务和理赔人员的敬业精神给予了充分肯定，感谢人保财险让他们的出行充满安全感。

狗年春节期间，重庆游客张先生带队组建车队自驾游云南怒江丙察察线。2月20日中午12点左右，张先生驾驶车辆在从贡山往福贡的路上被追尾。正值中午且艳阳高照，张先生心里一直犯嘀咕，人地生疏，地理偏远，不知何时事故才能得到妥善处理。但张先生的疑虑是多余的，仅仅过了十多分钟，人保财险怒江分公司查勘员胡江奇同志随即赶到现场，积极认真地开展了查验工作，并对张先生提出外地车辆的评损与维修问题都耐心细致地给予解答。

现场处理完毕后，张先生车队继续向泸水方向进发，在去知子罗村的路上，车队队员吴先生的车发动机发生异响，在行驶途中不慎车子发生了故障，导致车速慢掉了队，加之路况不熟，上不挨村下不着店，在举目无亲，束手无策的情形下，吴先生顿时感到十分慌张，在家人的提醒下选择拨打95518报了保险。

接报案后，云南怒江分公司查勘员胡江奇同志又第一时间赶到现场进行事故处理，面对客户惊慌失措时，对其进行疏导和慰问，安抚客户情绪，并协助客户报了警，随后联系了合作修理厂，详细询问车子情况，爬在地上查看底盘。因此路段离城较远，胡江奇同志一直陪着客户耐心等待维修师傅几个小时，师傅到达后又协助维修车辆，一直到傍晚车子才完全修理好，连晚饭都没时间吃。在帮助客户的几个小时里，他没有半点怨言，想客户之所想，急客户之所急，较好地践行“以客户为中心”的服务理念。

两封感谢信中，张先生和吴先生对胡江奇同志恪尽职守，认真负责，热情耐心的工作精神和态度表示敬佩和感谢，对人保财险的优质服务水平和为民爱民亲民的企业文化给予了高度评价，感谢人保财险让他们出行充满安全感。纷纷表示，千言万语都不能表达他们对人保财险的热爱和感激之情，唯有多向身边的亲朋好友推荐购买人保财险的产品和服务。

一个车队两起事故两封感谢信致谢同一查勘员，当客户需要时，人保财险总是第一时间出现，与客户风雨同舟，患难与共。当获得客户致谢时，胡江奇同志笑着回答说：为您服务是我们的职责，你们的满意才是对我工作的肯定。多么朴实的语言，正是千千万万个像胡江奇同志一样的理赔员辛勤的付出和默默无闻的贡献，才让客户感受到人保财险贴心的服务和担当精神，正是他们让服务深入人心，为客户创造价值，保障人民高品质的生活,才使保险让生活更美好。

人保财险怒江分公司供稿