春节本是合家团圆的时期，但是天有不测风云，总有一些意外和突发事件倏然而至，为节日蒙上一层阴影。面对突如其来的事故和灾害，新华保险践行“快理赔优服务”的公司承诺，理赔队伍假日无休，快速启动重大突发事故理赔应急9起，高效便捷地服务客户和家属，为他们带来伤痛中的一股暖流。

2月15日

江西省芦溪县江霞村上坟烧伤事故

2月15日

江西萍乡宣风烟花火灾事故

2月16日

哈同高速连环车祸事故

2月16日

云南玉溪通海烟花燃爆事故

2月17日

广东清远垃圾清运点火灾事故

2月17日

云南西双版纳州车祸事故

2月18日

重庆交警遇袭牺牲事故

2月20日

江西赣州客车翻车事故

2月20日

云南普洱景东县地震

应急事故发生后，新华保险总分联动，紧急启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：

1开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线。

2积极寻找客户：通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

3无保单理赔服务：针对所有出险的客户，可进行无保单理赔。

4简化理赔申请手续：因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料。

5对出险客户及家属进行慰问和探视。

排查结果

截至2月23日已累计排查95人次，识别新华保险客户3人，预计赔付60万元。

其中，2月18日重庆交警不幸遇袭牺牲，新华保险理赔人员第一时间核实事故情况，组织开展理赔服务，预计赔付40万元。

在2018年工作会议上，新华保险强调将继续提升客户服务水平，提高理赔速度，使公司理赔时效保持行业领先水平。

2017年，新华保险共启动理赔突发应急响应108起，累计排查3093人次，识别出保单客户119人，累计给付各类保险金约570万元。

2017年公司累计理赔金额超过65亿元，同比上升约28%；理赔132.7万件，同比上升超过40%；全部案件平均理赔时效缩短为1.21天，同比提速约40%。