案情简介：昆明市盘龙区消费者协会接到消费者李女士电话投诉，反映其参加昆明某商贸有限公司组织的老年人健康讲座，期间，商家宣传其公司销售的XX口服液具有治癌防癌等功效，诱导老年人购买。消费者李女士当场购买了10000元的保健品，过后觉得商家存在夸大宣传、欺骗消费者的嫌疑，多次与商家协商退货未果，即到消协请求帮助协调解决。

处理过程及结果：盘龙区消协接到投诉后，立即指派联盟分会进行调查处理，经调查，经营者以讲座名义召集老年人在一起，使用一些小伎俩获得老年人信任后，鼓动老年人申请成为会员，即可免费领取食用油、收音机、蛋糕等礼品，还可免费参加经营者组织的抗癌防癌知识讲座，期间，经营者向老年人推销某厂生产的XX口服液保健品。针对消费者反映的夸大宣传问题，经营者认为售卖的保健品经过国家相关部门批准，拒不承认存在夸大宣传。消协工作人员向经营者宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，指出商家存在一定诱导购物的行为，应主动妥善处理消费者诉求。经协商，双方达成一致，由商家全额退还购物款10000元给消费者，消费者表示满意。

案例评析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或引人误解的宣传”的规定，本案中经营者通过给予老年人赠送礼品和心理暗示，获取老年人对其信任，并夸大宣传产品功效，诱导消费者购买其公司销售的保健品，因此对消费者的退款诉求应予支持。

（昆明市消协2017年度十个最具代表性的消费维权典型案例之一）