尊重生命、全新为您，泰康人寿始终把优化理赔服务放在第一位。截至2017年，泰康人寿累计赔付件数253万件，赔付理赔金额150亿元，仅2017年度就完成赔案40万件，为超过30万名客户送去30亿元的理赔款。

泰康保险集团董事长兼CEO陈东升提出要让保险更便捷，更实惠，更安心，在这一理念指引下，泰康人寿推出从报案到支付的全流程“康乃馨理赔服务”，融探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔，健康关怀诸多环节于一体，致力为客户带来最极致体验。

回首2017，让我们在典型案例中重温泰康人寿理赔的高效、专业、创新和那浓浓的人情味。

“健保通”理赔直付 让客户享受4S店一样的服务

很多买过医疗险的人都有这样的体会：因医药费各类单据较多，出院后往往要携带大量理赔资料到保险公司，通过理赔审核后才能拿到理赔款，不但理赔时间长，还延长了自己的经济压力。

泰康人寿在2011年推出“健保通”直付式理赔服务，通过与合作医院数据共享，客户出院时，由医院直接与泰康人寿结算其应赔付的医疗费用，客户再支付剩余医疗费用即可出院。截止2017年底，泰康“健保通”合作医院已达620余家，遍布全国32个省市自治区，累计服务客户6万余人次，累计赔付金额近5000万元。

四川李女士投保了一份《泰康健康尊享医疗保险》。2017年7月30日，李女士被家人紧急送往当地某三甲医院，确诊为“卵巢恶性肿瘤”住院，并拨打了泰康客服热线95522报案。

接到报案后，理赔人员确认李女士就诊医院为“健保通”合作医院，立即前往医院探视，并帮助客户准备相关理赔资料。

2017年8月23日，李女士出院，并在医院窗口办理了健保通直付结算理赔。客户当次住院总费用31798.13元，医保报销15960.38元，系统实时算出泰康理赔款15615.75元并直接冲抵了医疗费。李女士现场只需要支付222元。