仅一个小时的时间，总公司即下达正常赔付结论，按照合同赔付重疾保险金30万元。嘉嘉爸爸向理赔人员连连道谢：“感谢你们，泰康的理赔太快太及时了。我们正发愁后期的治疗费用，泰康这30万赔款可真是雪中送炭啊!”

这次理赔也许只是众多大额理赔中的一个，但对嘉嘉爸爸来说，重疾先赔服务就是儿子能够继续治疗的保障，是不幸中的一丝安慰。

手机理赔 用泰康速度解客户之急

泰康人寿积极利用移动互联网技术，持续提升理赔服务的水平。2013年，泰康人寿在行业率先开通手机微信理赔服务，借助电话、网络、手机APP、微信等移动互联应用，搭建起空中、地面、移动相结合的理赔服务平台，让客户足不出户即可办理理赔申请。无论是小小的狗咬伤，还是重疾、身故的高额理赔，都可以通过手机在线申请。截止2017年底，泰康手机理赔服务客户近百万人次，占整体服务客户的90%，基本实现了理赔单证电子化。

2017年3月，南京的孙女士在江苏省人民医院被确诊患有右下肺腺癌，在医院接受了根治手术。手术及后期治疗费用不菲，给她的家庭带来很大压力。孙女士想起2009年曾在泰康人寿购买过一份15万保额的重疾险，就拨打了报案电话申请理赔。

4月5日，南京本部理赔人员得知情况后，很快就来到孙女士家中进行慰问，下午1点50分，理赔人员在孙女士家现场操作了微信理赔;2点30分，孙女士收到泰康人寿的短信，提示理赔申请已经办毕，此时距操作理赔仅仅40分钟。孙女士感激的说，一直听人说理赔难，重疾理赔都要一个月才能结案，没想到泰康的速度这么快，仅用40分钟就结案了，这笔钱为她的家庭解了燃眉之急，给她的未来带来了希望。

突发事件“特需”服务 践行企业公民责任

近年来，重大突发事故和自然灾害时有发生，保险行业对重大突发公共事件的响应速度、处置成效、服务质量越来越受到社会公众的关注。从2002到2017年底，泰康人寿共应对处理重大突发事件752余起，排查发现泰康客户909人，累计给付金额达4524余万元。泰康人寿积极践行企业公民责任，每次重大灾害面前都挺身而出，让保险闪耀出了人性的光辉。