云南网讯（记者 杨毅星）近年来，城市道路拥堵渐成常态，特别是城市中心区域和上下班高峰时段，极易产生事故，给广大车主出行带来不便。为满足车主对保险理赔主动、及时、便捷服务的需求，人保财险昆明市分公司于2018年3月5日学雷锋纪念日推出“行车路上有人保”特色理赔服务。旨在将雷锋精神发扬光大，践行“人民保险 服务人民”的宗旨。

服务内容

“行车路上有人保”服务主要是针对城市交通拥堵路段事故多发问题，通过在城市主干道部署人保流动“心服务员”，以驾驶电动自行车沿街巡查方式，主动发现事故，采取见事故、故障停车制度，保障车险客户（包括非人保承保车辆）一旦发生交通事故，人保理赔服务能第一时间来到您身边。在征得客户同意情况下，向人保客户提供协助报警、协助报案、现场查勘、现场定损、现场理赔、协助施救、人伤调解、后续索赔指引和换胎充电等其它增值服务，向非人保客户提供现场协助、后续索赔指引等义务服务。

服务准则

昆明市分公司理赔中心组建由10名精干心服务员组成的“电动车巡游查勘队”。在工作日早晚两个高峰时段在城区最为拥堵路段开展此项服务。人保“心服务员”驾驶印有公司LOGO的电动自行车，穿着统一公司理赔服务制服，佩戴工牌，在重要路段反复巡查，主动发现事故并提供服务。

早晚两次高峰时段，沿街巡查时间不少于2小时。在非高峰时间向主干道周边地区扩展，扩大服务覆盖。

在沿街巡查过程中遇到人保客户，根据客户意见，协助报警、报案，并现场拍照取证。小额交通事故（5000元以内）明确为我司客户责任的，引导车辆到安全且不影响交通的路段，进行小案快处快赔；责任不明确、大额或无法现场处理的指导客户后续处理流程（协助报警并引导至快赔点、交警队、定损点、送修4S店），案件由后台人员立案并做后续跟踪。

如遇需要协助和帮助的情况，如更换轮胎、故障排查、协助施救、小额人伤调解等，在取得客户同意的情况下主动提供服务，并根据客户意愿联系修理单位和施救单位。

如现场遇到人伤事故，针对伤者伤情及双方处理意愿酌情处理。对于轻微伤情，伤者自愿无需去医院检查且双方均愿意现场一次性处理，根据伤情在3000元内快速结案。对于伤者要求去医院检查后再处理的案件，及时引导后续处理事宜。如伤情较重，引导客户及时拨打120抢救伤者，联系我司后续人伤处理人员跟进。

服务区域：以环城路、北京路、金碧路、人民路为主，分东南、西北两个片区进行骑行：

东北片区以千益为出发点；西南片区以东陆桥小矮人为出发点。具体巡游路线详见下图：

服务区域

人保财险查勘员骑着电动车，每天奔波在昆明的大街小巷，成为一道流动的风景线，宣传了PICC品牌。人保财险昆明市分公司表示将通过增加电动车人手投入，扩大巡查范围，增添伤者救助、突发事故应急处理等服务内容，为昆明广大市民提供绿色环保、优质高效的流动理赔服务。