1200万关注，700万绑定，81%高客绑定，只需关注泰康人寿微信号，轻轻一点，投保、保全变更、续期缴费、理赔，保单贷款、保单查询，预约代理人等业务几分钟内即可轻松办理。目前，泰康人寿投保业务的80%，理赔业务的95%均已通过官微实现。

2017年，顺应互联网科技发展大趋势，泰康人寿官微加大了人工智能应用，在业内率先引入人脸识别、OCR(光学字符识别)自动识别、智能机器人等技术。新技术应用在微信平台的回执签收、智能客服和保单贷款等环节，不仅提高了业务效率，降低了销售成本，更大大提高了客户体验。

“刷脸”识别身份，让手机投保更安全

以前买保险需要拿着身份证、银行卡以及一系列材料去保险公司“证明自己是自己”。这一过程中，不但需要投保人提交相关证件信息进行核对，工作人员还需在纸质保单手工填写各个证件信息，不但耗时长，效率低，还容易发生错误。

人脸识别技术为消除这一痛点提供了解决方案。这项技术利用计算机图像处理技术从图像中提取人像特征点，并建立人脸特征模板与被测者面像进行特征分析，根据分析结果即可确定是否为同一人。

泰康人寿在行业内率先引入人脸识别技术，主要应用于保单回执签收，签单后公司回访，保全变更，微信绑定等风险较高业务环节的身份验证。人脸识别带来诸多改变。

首先是方便快捷，可以缩短流程，节约时间成本。以保单回执签收为例，回执上的客户签字确认是契约发生效力的关键确认信息，在签字确认环节，客户只需拍照上传，系统会自动完成客户身份与公安部留存身份信息的核对(包括面部特征比对校验)。只有通过信息核对的用户，才能进一步借助电子签名技术完成对投保信息的确认。

其次，身份验证可做到准确无误，安全性也更高。为了保证客户的资金安全，泰康在服务环节也加入了人脸识别的应用。以客户手机办理保单贷款为例。其操作路径为，绑定泰康人寿官微，进入保单服务的保单贷款界面后，确认贷款金额和收款银行，之后系统会提示客户现场拍照，拍摄照片将与公安部人像库进行校验，比对一致才允许通过。从申请到审核，业务办理从原来的2天缩短到了2分钟。