昆明白领祝女士最近很心烦。

由于个人网购信息被泄露，3月19日晚，祝女士接到一个自称是淘宝某卖家客服的电话，声称因质量问题要召回商品并退还货款，哄骗其从支付宝客户端中借款8万元提现到微信“零钱包”后分两次转账至对方账户。

就这样，祝女士为了这双于去年“双十一”花99元购买的“冬季新款英伦风短靴”，被电话那端的假“客服”先后骗走79579.5元。目前，警方已立案处理。

“噩梦”

网购“宝贝”出现质量问题？ 退款不成反被“坑”走近8万元

3月19日晚7点50分左右，在昆明某文化传播公司工作的祝女士接到了一个来电属地为广东的电话，电话那头的女性自称是某淘宝卖家客服。

“她说我‘双十一’在淘宝买的一双99元的鞋子出现了质量问题，有辐射，现在厂家要召回这批鞋子，并补偿我200元钱。”起初还有点怀疑的祝女士在对方添加微信并发送自己购买这双鞋子的详细订单后打消了顾虑。

随后，这个自称淘宝客服的女子通过微信发了一个二维码给祝女士。“让我扫码进入平台获取退款，但我扫了很多次一直没有成功。期间该女子不断跟我说这是他们后台操作，当时旁边也有其他人在助攻，期间还有自称经理的人对我的疑问进行解答，让我信以为真。”

祝女士逐渐步入对方“圈套”。

“试了几次退款都没成功后，对方叫我打开支付宝‘借呗’，说里面有8万元的额度，是他们公司跟支付宝合作的项目。我从来没用过‘借呗’，不清楚额度到底是怎么升上来的，就按骗子的套路在‘借呗’里面借了8万块，并把借来的这些钱通过微信零钱转至银行户主显示为‘孟庆臣’的账户。”

事后祝女士才反应过来期间诸多漏洞。“当时对方一直跟我说要快点转账，不然额度就恢复不了了。”于是，祝女士分两次，将从“借呗”中借来的79579.5元转至“孟庆臣”的账户。

事实上，当祝女士第二次将款项转给对方的时候，她开始意识到不对劲儿。“我已经转了4万多元给对方，但‘借呗’的额度也没恢复，我就打电话问对方是不是骗子。”但为了能尽快恢复“借呗”的额度，祝女士选择继续转账。

“当所有的钱都转给对方后，我觉得自己进了骗局，立马给支付宝客服打电话，客服说并没有和淘宝卖家有这种合作，让我立刻报警。”祝女士这才确认，自己落入了骗局。

进展

警方已立案 款项或被转移

3月19日晚9点，祝女士报了警。“当时警察就叫我打微信的客服电话，索取对方的完整账户信息，让警方知道犯罪分子的完整账户信息，以便追回损失。”祝女士回忆。

这一补救性措施没能成功。“微信客服说没有权利去查个人账户信息，除非昆明的警方与深圳的警方合作，以公对公的方式，才能查找对方账户信息。”就这样，祝女士丧失了第一时间查找相关账号信息的机会。

3月22日，祝女士再次来到派出所。经办警官介绍，目前，该案已经立案。但祝女士担心的是：“还没等警察抓到骗子，这笔钱就已经被转移了。即便抓到骗子，到时候骗子说还不出这笔钱来，又该怎么办？”

一个个问题将祝女士困扰得几天几夜睡不好。“我2013年毕业后就留在了昆明工作，现在一个月到手的工资就3000元左右，每个月租房要600元，还有水电、交通、吃饭等必要的生活费用，一个月下来也存不下多少钱。一年下来，能有个1万左右的结余就很不错了。8万元对于我和我的家庭来说，就是一笔巨款，我真的不知道该怎么还上这笔钱。”

祝女士一天要打开好几次支付宝客户端，但无论她看上多少遍，那一长串数字都没有发生任何改变。“我母亲得了癌症，正在化疗，家里根本没办法帮我还这笔钱。我当时在‘借呗’借钱之后，选择了分三期还款，下个月19号就要还27000多元，如果还不出来的话，对我的个人征信将有非常大的影响。”

质疑

信息外泄涉及多家平台 谁该担责界定不明确

“为什么我的‘借呗’会有8万元的额度？银行放贷8万元需要进行各种审核，但‘借呗’却连确认审核电话都没有？另外，我的网购信息到底是在哪个环节泄露的？”祝女士认为，自己陷入的这场骗局，除了“假客服”，淘宝平台、淘宝卖家、物流公司、蚂蚁金服都应该承担相应责任。

祝女士的遭遇并非个例。那么，由于个人信息泄露而遭遇诈骗，应该怎样维权呢？

云南凌云律师事务所民事部主任李胡家艳律师介绍，现实案例中，受骗者大多是信用记录良好、收入稳定、有多年网购经历者，骗子主要利用网购者对网购退款流程以及一些新的网络消费金融平台不熟悉的弱点引诱其上当。

李胡家艳表示， 信息外露的途径有很多，如果是网购平台大批量出现问题，有可能是系统有漏洞，遭到黑客攻击，窃取了用户信息，也有可能是内部人员非法兜售用户的个人信息。如果电商平台提供了保护措施，但还是被黑客入侵，这属于不可抗力，不承担责任。如果因平台存在漏洞而导致信息泄露，那么平台就要负相应的法律责任。通过交易取得的客户信息，互联网交易平台有义务进行保密，而且应当在客户允许的用途范围内进行使用，电商平台有保护获取到的个人信息不被泄露的义务和责任。李胡家艳认为，“现实中最尴尬的问题是，信息泄露后，往往很难判断是哪个环节出问题，对责任的界定和处罚不明确，从取证到用户的维权成本都很高，受骗者由于举证难等原因，维权并不顺利。”

“淘宝平台、淘宝卖家和物流公司都拒不承认我的个人信息是从它们那里流出的。”祝女士先后致电多方，质问自己的个人信息究竟在哪一个环节遭到泄露。在多次沟通后，蚂蚁金服的客服人员表示：“不可能减免本金，但是祝女士可以两年后一次性还清8万元，并且免息。”对于这样的处理结果，祝女士依旧表示不平。记者李双双报道

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