根据德宏州工商行政管理局2017年消费者投诉举报统计分析，全州2017年共受理消费者投诉587件，同比上年516件增长13.8%，其中国家工商总局12315互联网平台网络投诉66件，均属省外消费者网购投诉，州内实际消费诉求趋于稳定。从受理咨询投诉举报情况分析，2017年十大消费投诉热点依次如下。

热点一：商品质量高居榜首。

随着消费者对品质生活消费需求的不断增长，商品质量投诉增长明显，外加商品质量参差不齐，导致商品质量与人们对美好生活的需求之间的矛盾较为突出。德宏州2017年共受理消费者投诉338件，与上年同期相比增长39.1%，位居消费者投诉第一位。

热点二：家用汽车投诉居高不下。

德宏州2017年共受理家用汽车投诉62件。引发投诉的主要问题：一是强制消费。强制加价提车，强制代理挂牌，强制代办金融服务，强制搭售保险等。二是订金争议。预定购车时不签订书面合同，因主客观原因，未实际购车，商家不退订金。三是维修服务。修理厂配件只换不修，配件虚高，小毛病大修等。

热点三：微信购物投诉持续上升。

经营者在销售过程中虚假夸大宣传、销售以次充好、假冒伪劣商品以及不履行售后服务、承诺等欺诈消费者的行为导致网络、微信购物投诉举报数量不断增加。2017年，德宏州共受理网络、微信消费相关的投诉共126件，同比上年45件增加2.8倍，其中，微信购物作为网络购物的一种特殊形式，交易风险更大。

热点四：互联网售后服务投诉频发。

德宏州互联网售后服务投诉共41件，占投诉7%。引发投诉的主要原因是运营商售后服务不及时、不按承诺时限（承诺时限48小时）履行售后服务。

热点五：“预付卡”消费陷阱多。

在机票代购、美容美发、休闲健身、汽车消费等行业，一些商家为了利益最大化，往往打着免费体验、打折优惠、存多少送多少等旗号吸引消费者办理会员卡、预付卡，而有不良商家则趁机暗藏陷阱，甚至“跑路”，牟取不义之财。

热点六：景区天价药材事件偶有发生。

2017年上半年，一伙不法商贩指示他人冒充顾客在瑞丽、陇川、盈江等景区景点向游客诱导销售中药材，销售时采用偷换单价概念，打磨后调包增重，强买强卖，甚至人身威胁等恶劣行径欺宰游客，使普通中药材价格虚高10多倍，严重侵害了消费者合法权益，同时也影响了德宏良好旅游形象。经工商和市场监管部门强有力的整治，景区景点欺客宰客行为得到有效遏制。

热点七：消费者个人信息泄露依然存在。

消费者才买了新车就有人来推销保险；新房钥匙还没到手，装修公司就纷纷打电话推销业务……消费者个人信息被泄露情况非常时有发生，而维权却面临着举证和索赔的重重困难。

热点八：职业索赔不容忽视。

德宏州2017年共受理疑似职业索赔投诉32件，占投诉5.5％，职业索赔人利用商家过错或恶意制造机会，通过网购几元到几十元的食品，截屏取证后，按照“最低赔偿500元”的规定进行索赔，同时采用提起行政复议、行政诉讼，对外宣传等手段达到盈利目的，迫使执法部门频于应付，占用了大量的执法资源，增加了工商和市场监管部门维权成本和执法风险。

热点九:金融服务需谨慎。

一是某商品交易中心有限公司利用网络平台提供类似证券交易的服务，采取限制资金出入等手段，严重损害消费者合法权益，涉案金额达数千万元。二是分期付款恐惧症。消费者已提前还完分期付款所有款项，但仍收到催款电话和短信，严重影响了消费者正常生活。

热点十:快递物流行业仍需规范。

快递物流行业存在的主要问题是快件延误、丢失、损毁现象时有发生，且赔偿时限长，赔偿额度偏低等。（德宏工商）