云南网讯(记者 李晓丹)近日,云南苏宁易购召开发布会,宣布启动新的年度战略,率先搅动上半年略显沉寂的家电市场。
根据此次发布会的通报内容,苏宁易购2018年将在云南新开100家门店,包括传统电器店、母婴、超市、以及集吃、娱、购一体的苏宁易购广场等多种形式的门店业态,规模将在现在的基础上实现50%增长。
在国内家电3C市场,苏宁一直扮演着“老大哥”的角色,稳坐家电3C的第一把交椅,这次发布会上,苏宁易购集团云南地区管理中心总经理赵芬再次强调,放眼国内家电3C市场,“从线上到线下,苏宁易购家电全渠道份额第一”。据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据显示,2017年家电市场整体份额7905亿,苏宁易购独占20%份额,领跑全渠道第一。
虽然,目前苏宁已经稳坐3C家电行业的头把交椅,但是我们最关心的还是如何满足消费者的品质消费需求。赵芬表示,随着物联网、大数据、人工智能技术的不断发展,场景互联网时代已经到来,从418开始,苏宁易购今年提出了一个全新的概念,叫新电器生活主义,目的就是希望给到用户新的电器生活理念,从传统的电器零售商向品质服务商转变,通过各种线上线下的互联网消费场景,苏宁不仅要带给消费者最新、最潮的品质产品和服务,还有最全、最FUN的消费场景体验。
从电器零售商转变为品质服务商,苏宁首先做的就是,为家电3C消费市场制定了一套新的服务 “基本法”,这个基本法的核心内容就是:30365+46项服务+双线七天无理由退换货。
所谓30365,即30天包退、365天包换,商品范围包含大家电及生活电器等,而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,双线七天无理由退换货更会给消费者吃下一颗“定心丸”。同时,针对目前行业普遍存在的物流涨价问题,苏宁承诺 :基础运费3年不涨价。
除此之外,在本次五一大促期间,苏宁还将推出来就送、买就抽、贵就赔、迟就赔、免费装等多项基本承诺,据赵芬透露,本次五一总体资源投入将达到史无前例的力度,为的是不仅要让消费者能够买到优质低价的产品,还能毫无顾虑的享受消费购物的过程,提升消费体验。