提速增效、提高客户体验感……兴业银行昆明分行进驻昆明十二载，多举措并举逐步提升服务水平。

提速增效

为持续提升服务效率，兴业银行通过优化服务流程，打造智慧银行的方式，显著提升金融服务效率。

兴业银行昆明首家智慧银行--金街支行坐落于西山区万达广场春城金街。走进营业厅，智能柜台、mini柜台……在这里，90%左右的业务可以通过工作人员的指导在智能机具上操作完成，大大减短了客户的等候时间，提升了服务效率。目前，所有网点均配备了智能柜台等智能设备，客户等候时长下降明显。

为避免客户等候，客户可通过银行官网或手机银行办理预约取号，系统可查看目前网点排队人数，客户选择在预约时间内达到网点可优先办理。

提升客户体验感

兴业银行积极打造“中银协文明规范服务星级网点”，截至目前，辖内共有五家网点获评中银协星级网点，星级网点占比33%。

服务中，兴业银行昆明分行以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一些微笑、多一份理解、多一份热情。坚持以人为本，塑造优雅的服务形象，规范服务话术和礼仪标准，提高客户满意度。倾听客户的诉求，真正把客户的意见作为宝贵财富，解决客户的关切，并适时改进，提高客户的信任度。特别针对特殊群体给予更加热心的引导和支持，满足不同客户的服务体验。

重投诉

兴业银行昆明分行高度重视客户投诉处理，持续提升客户投诉的受理效率和处理能力，建立了包括95561客服电话、网上银行、微信等在内的多渠道客户投诉收集渠道；启用“客户投诉处理专用系统”，实现了受理投诉登记、跟踪投诉处理结果管理、建立统计分析系统、完善内部投诉分类、汇总分析报告报表等流程化管理，便于跟踪整改，科学的促进了分行投诉管理工作。采用“24小时首次响应率”和“3个工作日结案率”；坚持实事求是、认真调查的原则，通过录像调查、员工谈话了解每一笔投诉的真实过程，建立投诉分析整改制度，督促限时整改。

服务，是立业之本，展业之基。兴业银行在服务中逐步提高和完善，满足客户的需求，让客户感受到更优质的服务。

兴业银行昆明分行