农发行怒江州分行积极开展以“优化企业开户服务，推动改善营商环境”为主题的优化企业开户服务宣传工作。该行利用户外LED显示屏滚动播放宣传标语，在大厅醒目的位置摆放宣传资料供客户阅读了解等形式的宣传活动，积极宣传优化开户服务核心理念。为了更好的提升服务水平，提高客户满意度，该行设立了专职的开户服务人员，为客户提供开户服务的业务咨询和开户服务的业务办理事宜，并在营业网点醒目位置张贴开户服务咨询电话和社会监督电话，畅通咨询服务、监督投诉渠道，认真收集客户意见建议，主动改进不足。

工作中，该行特别针对州内无县级营业机构的现状，对不同类别的账户服务整理出所需资料清单和开户流程图，通过电子或纸质的方式，方便快捷的给电话咨询或前来办理开户业务的客户提供，不仅在很大程度上避免了客户由于资料准备不齐和不知道流程而来回折腾浪费更多的时间和精力的情况，而且提高了审核通过率，实现了客户满意度和工作效率的“双赢”。同时，该行加强账户档案管理和服务监督。坚持“了解你的客户”的工作原则，做到一户一档，专柜管理，定期整理。 　

农发行怒江州分行供稿