近日，人保财险云南全省系统掀起学习推广“南京模式”的热潮，作为中心城市的昆明分公司立即行动，狠抓落实，率先复制推广南京理赔模式，目前已推出了理赔夜市、电动车巡查、车险小额快赔、免费代步车、客户服务记录仪等一系列理赔服务，优化客户的理赔体验。

理赔夜市服务：为解决上班族的保险理赔问题，昆明分公司开展了以“简易赔”为主题的理赔夜市服务。针对工作时间无暇办理、咨询保险理赔的上班族客户群体，创新服务内容，主动延长理赔服务时间，将公司理赔营业厅的营业时间延长至晚间22点，节假日不休息，解决了朝九晚五上班族的后顾之忧，以最大热情、最大诚意满足客户需求。

车险小额快赔服务：昆明分公司持续执行4S店、综合类修理厂万元以下小额案件快速赔付制度，让查勘定损人员在完成查勘定损的同时，收集相关理赔资料上传理赔系统，由后台人员及时理算或系统自动理算。减少客户往返次数，提高理赔便捷性，减少柜面人员压力，减少理算人员投入。

电动车巡查服务：2018年3月5日，昆明分公司推出了电动车巡查服务。理赔人员在重要路段反复巡查，主动发现事故、协助交警或充当交警引导交通，帮助事故双方快速处理交通事故并提供力所能及服务。服务时间从早高峰前8点开始，晚高峰后19点结束。

免费代步车服务：2018年3月14日，昆明分公司在石林试点向客户推出40辆“免费代步车”服务。短短十余天，客户因维修、保养原因使用代步车42次，平均4次/天。享受代步车服务的客户纷纷表示，该服务给他们提供了很大便利，对人保的优质服务点赞！

客户服务记录仪：2018年4月24日，昆明分公司和中国电信就客户服务记录仪洽谈合作事宜，达成了合作协议，“五一”节后投放108台客户服务记录仪，规范查勘人员理赔服务标准，提高理赔服务水平。

云南昆明分公司表示，下一步，将按照总、省公司学习复制南京模式的工作安排和要求，推出有昆明特色的理赔服务内容，形成竞争对手难以模仿服务优势，让客户获得高效和优质的理赔服务水平。

人保财险昆明分公司供稿