自3月份以来，农发行临沧市分行以开展“优化企业开户服务”活动为契机，制定了一系列优化柜面服务的措施，通过加强组织领导，加大服务宣传，切实改进各项柜面服务，提高了开户企业对该行柜面服务的满意度。

活动期间，该行将优化企业开户服务宣传与3.15消费者权益宣传、非法集资宣传和支付系统宣传活动相结合，通过发放宣传折页、粘贴宣传海报、组织户外宣传、LED电子屏滚动播放宣传标语等宣传方式向金融消费者普及金融消费者享有的权益、非法集资陷阱和参与非法集资的危害、人行支付系统的便利等与社会大众息息相关的金融知识，并向企业相关人员重点宣传介绍该行优化企业开户服务的内容，累计宣传共发放各类宣传资料1800余份，进入企业宣传4次，取得了较好的宣传效果。

为提高该行柜面业务服务整体水平，该行以“优化企业开户服务”为契机，制定了一系列优化柜面服务的措施。通过加强柜面人员培训，强化培训增强柜面人员服务意识，规范柜面服务，提高服务效率和服务质量；积极有效梳理、简化各项柜面业务工作流程，在保证合规的前提下减少冗余环节，通过微信、电话等渠道为企业提供预约服务，对客户办理各类业务需要提供的资料整理出清单，力争做到企业柜面业务一次性办结；切实提升开户企业服务质量，开通小微企业开户绿色通道，设立优化企业开户专柜，原则上在受理小微企业开户申请之日起2个工作日内完成开户审核，将符合条件的核准类账户开户资料报送至人民银行，并及时与企业沟通反馈办理进程；充分发挥社会监督作用，该行所有营业大厅均设立了服务监督电话、咨询电话等，畅通社会监督渠道，指定专人及时、妥善处置社会公众监督举报，营造良好的社会舆论氛围。

农发行临沧市分行供稿