云南网讯（记者 杨毅星）在当前金融同质化竞争加剧、金融消费层次逐步升级的新形势下，银行间的市场竞争已从产品、价格的角逐全面演变为服务品质的较量，服务越来越成为现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分。

　　全球市值最大的商业银行中国工商银行始终着眼于“建设国内客户满意度最高和客户首选银行，并将2010年确定为“服务价值年”。1月25日，中国工商银行云南省分行召开新闻发布会，正式在云南启动“2010服务价值年”。

　　工行云南省分行合杰副行长在会上介绍，与一些国际大银行相比，工商银行在提供个性化和高端服务方面还有差距，在2010年，工行将全方位改进服务质量，从做好服务细节入手，继续在提高客户服务效率、加快服务渠道建设、增强金融产品供给能力和加强服务精细化管理等方面加大投入，努力满足客户多元化、现代化的金融服务需求，充分发挥大银行服务经济和社会发展的作用。

　　今年一月份以来，工行云南省分行下发“行长坐班制”，并作为提升银行服务价值的突破口，规定省分行各部室副总经理以上管理人员，二级分行各班子成员、各部室副经理及以上管理人员，各一级支行副行长以上管理人员都必须深入一线，切实感受基层网点工作实际情况，查找问题与不足，通过坐班全面提升银行服务价值。同时，工行云南省分行还邀请10余家新闻单位作为分行的服务监督员，对工行的服务进行监督。

　　作为云南省内拥有客户最多、规模最大的银行，工商银行在服务商的不懈努力无疑将给526万个人客户和5.47万公司用户带来实实在在的便利，同时对全面提升云南省银行业的服务品质和服务效率也将起到积极的推动作用。