评论员刘孙恒
溯源检查制度可有效解决商品信息不对称的问题,让商品生产、流通、销售等全环节都处于无死角的监控状态,继而保证商品品质。
备受关注的电子商务法经十三届全国人大常委会第五次会议表决通过,将于2019年1月1日起正式施行。9月25日,中国消费者协会结合电子商务领域有关投诉情况和部分案例,对新出台的电子商务法中把微商纳入管理、平台不得“炒信”“刷单”、禁止“大数据杀熟”、强化平台经营者责任等亮点进行了解读,方便消费者及时掌握了解,更好维护权益。(9月28日《光明日报》)
足不出户就能买遍全球好物,这是网购重塑大众生活形态的鲜明体现。但是,好物之“好”如何保证?去年12315系统共登记网购消费投诉5421件,网购商品质量问题引发的投诉有4561件,占比84.13%。产品生产和流通过程中的品控难题,已成为网购的一大痛点,譬如不久前承包了网购段子界半壁江山的“×多多”,引来万千网友群嘲,不过是品质诉求无法得到有效回应的宣泄而已。
槽点变成笑点,背后藏着的是泪点。将对商品的质量问题诉诸于花式群嘲,显然不该成为网购的正确打开方式。解决这个尴尬的现状,除了法规制度的完善,监管的手段升级和及时出击,电商平台也应当主动承担更多责任,而不是动辄撂挑子、玩隐身。货品从生产到运送到消费者手中,全流程都应该受到无死角的监督管理,电商平台不该置身事外。这方面,近来京东全球购推出的全球溯源计划或能提供一个范本。据悉,溯源检查官会对全球购商品的原料种养殖、生产销售、运输仓储现场实施随机、突击检查,确保产品进入中国后品质始终如一。
此外,区块链等技术手段加持,解决商品信息不对等不透明的问题,也成为该电商溯源检查行动的一大亮点。据悉,依托“区块链防伪溯源平台”和微信小程序“智臻生活”等,可将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链,让用户下单扫码后就可以看到商品全程流通信息,轻松一览其“前世今生”。基于区块链去中心化、不可篡改等特质,构筑可视、可信的数字经济,继而保证商品品质,对于消费者、生产供应商、电商而言都是共赢之举。
电商平台在走量逐利的同时,更要走心提质。试想,一个充斥着假货的平台,短时间的数据再耀眼,没有口碑的支撑,又如何能留住用脚投票的消费者?中商产业研究院发布的数据显示,2018年我国网络购物用户规模将突破6亿人,网购人群和规模不断扩大,消费数据飞速增长的同时,消费质量的升级也应该成为标配,而在此过程中电商平台应该主动抢占更多“戏份”。
在商品的质量和安全问题上,电商平台的责任与担当,既需要法规制约,也离不开道德自觉。期待每个电商平台都能主动以保证商品质量为旨归,让溯源检查之类的手段常态化,让网购更舒心更放心。