云南网讯（通讯员 李洋）10月29日，工行云南大理振兴支行内的工作人员如往常一般忙碌着。一个年轻女孩焦急地走进厅堂，当班的客服经理迎上去问她要办理什么业务，通过细心的沟通后得知，女孩的爷爷原来办理的金融社保卡不慎丢失，影响了看病就医，今天专门来工商银行为爷爷办理挂失换卡业务。

　　由于该项业务为特殊业务，必须本人办理，女孩说，她爷爷中风偏瘫长期卧床，不能亲自前来。对这种情况，客服经理立即向支行行长报告，经过紧急磋商和人员调配后，支行决定利用中午休息时间上门为中风偏瘫长期卧床的老爷爷办理业务，解决老人看病用卡的困难。

　　中午13:30分左右，工行云南大理振兴支行行长等人放弃休息时间，驱车近20公里到大理古城西门村，上门为瘫痪在床的老人办理金融社保卡挂失核保手续，签署了业务委托授权书，顺利办理了挂失换卡业务。尽管该老人的居住地离支行较远，但工行员工情系客户，积极践行“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释了工商银行是“您身边的银行、可信赖的银行”，赢得客户赞誉。老人的家人为云南大理振兴支行工作人员急客户所急、想客户所想的工作态度所感动。

　　2018年是工商银行系统“温暖服务 百城接力”活动的年头。为老弱病残等特殊人士提供上门服务，是工商银行人性化服务的举措之一。发生在“风花雪月”大理的这件小事，仅仅是工行众多分支机构中优质金融服务的一个缩影。