资料图：消费者在试妆。 张亨伟

　　法媒称，今年11月11日，中国人购物的激情达到顶峰，在这个中国独特的购物日，消费者的狂热甚至超过了美国的“黑色星期五”，这也是中国消费力爆炸的一个象征。而欧莱雅(中国)团队集中在一个会议大厅，盯着大屏幕见证产品销量以惊人的速度飙升。

　　据法国《快报》周刊网站12月6日报道，这一购物日的销售状况可以分析百姓想法和需求的转变，从中国市场规模可达390亿欧元的美容品方面可以看到需求在走向高端化，而且网上销售额在高速地增长。欧莱雅(中国)有限公司首席执行官斯铂涵表示：“我们在经历一场数字海啸。”2013年至2018年，欧莱雅(中国)的网上销售占比从1%大幅提升到了30%。

　　报道称，这种超常的市场加速，可以从中国社会的快速变化中找到答案。首先，城市化进程大步推进，人们也在见证一个新兴中产阶级的出现。中国中高收入家庭实力的提升才刚刚开始，比以前更富裕、受教育程度更高的中国女性消费者与她们的前辈完全不同。欧莱雅(中国)副总裁兰珍珍回顾说，20年前中国女性才刚开始在商场购买美容护肤品，她们看不起化妆和口红，认为只有“坏女人”才会涂涂抹抹。如今，美容品的需求已经走向高端化，更看重成分、配方和质量，欧莱雅上海研发中心负责人桑福德·布朗说：“中国女性已经变得比日本女性更苛求。”

　　“高档美容品的销量比其他档次产品的增长速度更快，”贝恩咨询公司的布鲁诺·拉纳表示。

　　报道称，争相购买在各个年龄层都存在，造福奢侈品巨头路易威登或开云的中国千禧一代(18岁至35岁)占到中国奢侈品开销的69%，喜欢购物和上网的这一代人通常爱将自拍照放到社交网站上，一些男孩们把头发染成绿色或紫色，一些女孩则喜欢用颜色十分鲜亮的口红和把眉眼描得很夸张，但这并不妨碍他们对自己皮肤的关爱，甚至疯狂到20岁左右就已经开始使用防皱霜，因此仅这些年轻人群体就刺激了美容品的销量。同时，六旬左右的老人们也很注重外表，也在护理产品上追求高档货，而且她们也不再对网购心存畏惧，一位77岁的老太太就经常用微信和老伙伴们交流护肤心得和建议。

　　报道称，为了能够跟上这种可观的消费升级，欧莱雅毫不犹豫地迅速展开了与阿里巴巴和腾讯等网站的合作。斯铂涵称：“自2015年起我们就开始发力电商，网络已经成为我们21个品牌的重要销售阵地。我们运气不错：美容和数字技术结合得很完美。”

　　报道称，更关键的是，互联网还可以让商家接触新的客户，就是那些身边没有实体商场的消费者。如今，欧莱雅(巴黎)40%的销售额和伊夫-圣罗兰50%的销售额都是在网上实现的。网络销售的迅猛发展，让欧莱雅(中国)轻松地升至美容品销量榜首并且成为整个集团盈利第二大的子公司。

　　欧莱雅(中国)电商部门负责人哈根·乌尔费特表示，欧莱雅(中国)现在打算“巩固其在数字平台销售方面的领导地位”。他果断地推出了很多创新举措，以吸引中国的年轻人，目标是接触5亿潜在的消费者。

　　增强现实和人工智能等诸多新技术都促进了对新消费群体的捕获：欧莱雅集团创建了一个“玩美彩妆(YouCamMakeup)”的App，可以让消费者通过智能手机虚拟试妆口红和粉底。同时，欧莱雅在全国3400个商业中心的各专柜设立了一些魔幻的镜子，消费者可以尝试各种色彩的口红和粉底，就像在手机上使用App一样。

　　同时，消费者还可以在线咨询和下单(95%的人用手机)，或者也可以去商场购买，因为这样在决定购买之前可以与售货员面对面交流。实际上，年轻的女孩们在化妆方面没有任何参考，因为她们的妈妈辈很少化妆。

　　另外，欧莱雅还将赌注压在了个性化服务上，这是中国目前正在崛起的新需求，例如在美宝莲专柜，消费者可以在美容品包装瓶上刻心形图案或自己的名字。

　　斯铂涵说，“潜力仍然巨大”，因为除了中产阶级的壮大之外，还有某些档次的美容品市场有待开发，例如目前只有40%的中国女性化妆或使用口红，而韩国的这一比例是85%。

　　报道称，尽管中国人的想法转变得很快，但是香水市场走势还不太好，彩妆这一巨大的市场发展仍然缓慢，但这也意味着未来的潜力。在上世纪90年代，欧莱雅的前老板林赛·欧文-琼斯曾梦想中国女性人手一支口红，今后这或将成为比较现实的想法。(编译 芦龙军)