11月22日下午，工商银行昆明关上船舶支行接待了一位特殊的客户，开启了一个平凡又温暖的基层故事。

　　临近下班时间，保安急匆匆找到客服经理说，网点外有一对推着轮椅的老夫妇可能是要来办业务，一直在门口转悠。由于原网点正在进行改造装修，船舶支行搬到了大石坝附近临时办公，周边配套设施不算完备。客服经理赶紧叫上同事往门外迎去。

　　一位老奶奶用轮椅推着老伴，无措地站在两级台阶前，同事见状赶紧跑到轮椅边，一人一边搭把手，稳稳当当地将老爷爷抬上了台阶，还细心地为老爷爷整理好盖在身上的毯子，避免着凉。当值保安把老奶奶搀扶进了网点，工作人员为两位老人搬来椅子端上热水，耐心询问要办理什么业务。

　　原来王奶奶老伴周爷爷生病瘫痪多年，外出不方便，看今天天气不错，王奶奶便陪老伴来银行办理储蓄卡注销。网点负责人立刻协调柜台为周爷爷先办业务，并专门安排了一名客服经理全程陪同协助办理业务。销户时两位老人均表示想不起密码了，有些焦急，工作人员边耐心安抚边为周爷爷先办理密码重置，并指导周爷爷如何使用电子屏签字确认，整个处理流程高效专业，热情周到。处理完业务，工作人员细心提醒两位老人收好证件，带齐随身物品，并将两位老人妥善送出网点。王奶奶一个劲儿拉着工作人员的手表达感谢之情，还非要把刚买的橘子送给大家。她觉得工行每一位员工都很热情，自己给大家添麻烦了，还说这几十年都把养老钱存在工行自己觉得很放心很踏实，王奶奶还致电95588对船舶支行全体工作人员的周到服务提出了表扬。

　　工商银行昆明关上船舶支行供稿