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人保财险获得保险公司服务评价“AA”评级
发布时间:2018年12月28日 16:22:01  来源: 新华网
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  2018年保险公司服务评价结果27日揭晓,中国人民财产保险股份有限公司获得“AA”评级。此次参评的财产险公司共60家,其中“AA”评级仅4家。该评级是此次参加服务评价的保险公司中所获得的最高评级。

  本次评级评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,是目前保险行业最具权威性的服务类评价体系。保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

  近年来,人保财险按照“质量、效率、动力 ”三大变革的总体要求,深入推动高质量发展转型,聚焦中心城市,深耕县域农村,发挥国有骨干保险企业功能作用。

  该公司从服务质量管理、电话呼入人工接通率、客服代表服务满意率、理赔获赔率、案均报案支付周期、亿元保费投诉率等方面不断提升核心服务指标;在服务模式方面推出“余杭模式”“警保联动”、直升机救援、理赔夜市、“心服务 芯理赔”等;同时,开展投诉专项治理行动,溯源整改,强化保险消费者权益保护工作力度。

责任编辑:杨毅星
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