百节年为首，春节是中华民族最隆重的传统佳节。即使是在社会经济快速发展的今天，散落在五湖四海的游子仍是要趁春节踏上回家之路，每一列车、每一班航线的终点都是家。守候在回家路上的，今年仍有光大信用卡的“春暖回家路”活动。据悉，活动即将与2019年1月17日的发布会上正式启动，让您在年度团圆中多几分轻松愉快、温暖舒适。

　　2018年首秀：一份喜人的答卷

　　春节以及春运期间温暖贴心的服务，既是无数人的期望，也是优秀企业的重要选择。以光大银行信用卡中心为例，针对同业暂无春节整体营销的行业空白，光大信用卡剖判出七大春运痛点，细分七大主题，整合多家合作方的优质资源，于2018年初重磅推出了“春暖回家路”活动。

　　在2018年的“春暖回家路”活动首秀中，光大信用卡交出了喜人的答卷：融合减单办年货、省钱购车票、安心接送站、从容等候机/车、假日乐出游、公益拥军和热点互动共7大类、21个活动。

　　每一个活动的背后，都蕴藏着归家游子的一份期待，蕴藏着光大信用卡为满足这份期待所做的十分努力。在这份答卷面前，光大信用卡感受到的不仅是百万客户的广泛认可，更是沉甸甸的信任与责任。这种责任驱使她要做到更好，我们也因此有理由对2019年的活动，保持更多的期待。

　　“春暖回家路”：一个有温度的品牌

　　光大信用卡“春暖回家路”活动的推出，与其“大旅游”、“大出行”的战略落地密切相关，更体现出其以客户为中心、深度“懂你”的理念。这是一个有温度的品牌。

　　一张懂你的信用卡有多难？看看光大信用卡在“春暖回家路”活动中构建的服务体系，可窥一二：围绕三大交通方式（铁路、飞机、自驾）、出行三个环节（行前、行中、行后）和时点三个阶段（春运前、春运中、春运后），光大提供了全方位的关怀。

　　譬如传统以回家过年、走亲访友为主的需求，已经逐步扩展至舒适过年、旅游度假等多样化需求。不同的需求和消费场景下，客户的消费形态、心态都有显著差异。为此，光大信用卡立体化推出服务：“途牛+去哪儿+12306”车票满减，让客户有票回家、方便出游、省钱出行；春节客流量庞大，光大推出安心接送站、快速安检、贵宾厅候车/机等服务，极速提升客户体验；用“美图秀秀”道出“恭喜”，让互联网时代的家庭有了新的全家福；拥军爱心公益专题活动更是独树一帜，致敬守望者，让他们的回家路更平坦……

　　一定程度上说，“春暖回家路”活动已经剥离了商业营销的性质，朝着解决客户痛点、承担社会责任、拥抱人民心意的方向迈进。这一用扎实的客户调研、接地气的丰富服务组成的活动，正在迅速成为消费者心目中的春节品牌活动：它抓住了客户孜孜以求的年味，将品牌的温度注入服务中，让客户回归场景，构成了“大旅游”、“大出行”战略的重要闭环。

　　2019年的“春暖回家路”即将发布，我们注定都是在路上的人，让我们共同期待。

　　（中国光大银行 供稿）