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九机今年将再开100家店 全力提升服务品质
发布时间:2019年03月11日 15:54:00  来源: 云南网
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  云南网讯(实习记者 普涵蕊)科技改变生活,2019年毫无悬念是5G时代开元,而近期各厂商发布的折叠屏手机,为消费者带来了无限的想象空间。近日,记者获悉九机将持续落地全国门店版图,宣布年内再新开100家门店,通过密集布店,拉近与消费者之间的距离,目前大部分选址已确定。此外,2019年将定义为“新九机 开拓年·服务品质年”,旨在通过密集开店、提升服务品质,来塑造全新的九机,引领消费升级。

  去年,九机启动百店新开计划,进行大规模开店、促进渠道升级。目前实体店超250家,全覆盖云南各州县,遍布贵州、四川、重庆、辽宁等地。此外,小店计划下沉到村镇市场,已开128家。今年,在继续拓店的同时,更提出了服务品质年,表示将发挥自建IT系统的数字化优势,重构零售服务的各个环节,最终实现“成为最值得信赖的、可持续发展的全国性消费类电子产品零售服务商”的品牌愿景。在今年、企业13周年之际,致力于将“服务品质”这张王牌打造成九机名片。

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  2019年,是九机的第13年更是开拓年品质年

  “买手机到九机,正品低价服务好”。通过13年的发展,以及始于云南深耕云贵的定位,九机获得了消费者的口碑相传。近期,九机迎来13周年庆,其CEO陈鸿睿向记者介绍,“我们用13年解决了从无到有的问题:从销售手机到手机生态全链条服务;从1家店到200多家店;从昆明到全国30多个城市;从1个会员到400万会员;从一个员工到今天1700多员工。企业完成了第一轮爬坡,也取得一些成绩。”

  他说“经过13年,我们度过了初创期,相比同行我们更努力也更幸运。为什么把今年、第13个年头理解为‘开拓年、品质年’,这是基于‘一个手机一个朋友’的初心,也是我们发展的基础。”开拓年,通过密集的布店,让门店离消费者更近,让门店在商圈、主流街区随处可见,顾客在需要的第一时间,就能就近购买或享受服务。

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  此外,将服务品质提到了品牌战略的高度。据了解,相比于传统手机零售商,九机更注重周边服务,多年来相继推出上门快修、3小时极速达、以旧换新、分期免息、久久租等消费者服务,且服务类业务占比超15%。通过自建的物流、维修保障以及回收等体系,来打造手机生态全链条服务。“把服务细节做精、做透,让客户的微观体验超出预期,这就是服务品质的根本。”

  陈鸿睿说,“关注到服务的每一个细节,这是多年的坚持。通过标准化的服务流程管理,以及个性化的服务激励机制,让客户的每一个微观体验都超出他们的预期。比如说,仅是手机维修期间为客户提供同品质的备用机,这一个点,公司每年要多投入500万。但我们认为,这项服务是能解决客户实际问题的,就值得去做好它。”

  在九机同德店,记者看到一位头发花白的大爷在询问软件操作,店员正在耐心演示,他告诉记者“每天都有顾客询问各类手机问题,不管在哪儿购买的产品,公司都要求为顾客解答。而且顾客评价直接与一线员工绩效挂钩,得到肯定也是一件开心的事。”

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  2019年,消费者将感受到全新的九机

  当前行业热议消费升级,在谈及“新九机”这一概念时,陈鸿睿解读“消费升级主要两个方面,一是产品品质的升级,这个厂商已经在做了;二是消费渠道的品质升级,这个是九机正在做的。渠道升级表现为店面选址、店内环境、店员形象、服务态度、专业程度等全维度的提升。可以看到,我们的门店从写字楼搬迁到商场、主流街区,而且门店员工的服务水平也有质的提升。”

  记者了解到,去年九机新店主要覆盖商圈,如同德昆明广场、世纪金源广场、吾悦广场、威远街等,而且门店面积、风格及陈列等方面,都给人耳目一新的感觉。以威远街店为例,是目前面积最大、配置最高、品类最全、颜值最高的门店。该店店长肖伟介绍:“去年开始,公司对门店选址、服务标准全线进行了升级提质;当然,唯一不变的是,不推荐贵的、只帮助顾客选择合适的产品和服务。”

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  2019年,继续以IT系统驱动零售业 代表全国领先模式

  记者从一组官方数据看到,今年全国手机零售业同比下滑17.8%,而九机却逆势拓店,是基于什么考虑?对此,陈鸿睿谈到,“5G落地将带来换机潮,创造了机会。同时,九机在业内健康的发展态势,手机利润占比48%,让我们有底气。”去年的销售数据显示,全国门店计划让九机在各方面的表现利好,优于同行。

  此外,九机模式也是一直被同行热议的话题。他说“这源于我们的技术基因,通过自建系统实现成本、效率、体验的平衡。我们既有线上,又有线下,打通并融合。顾客既可以选择到店购买,也可以选择基于就近门店的送货上门。”

  进入九机的IT系统,记者可以看到,贯穿于销售、客户大数据、员工绩效、员工培训、店面管理等流程的动态信息。同时,顾客从购买、配送、维修、回收等全链条的消费与服务轨迹,也一览无遗。此外,近400万的用户数据库运用,可实现对门店的自动化备货。这样的模式,在全国来说都是比较领先。

  谈到全国战略时,陈鸿睿直言,“全国化,一直是九机的梦想,而且一定会实现,只是时间问题。我们也相信不会太遥远。”

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  新闻助读:九机授权合作八大主流手机品牌

  苹果——全国Top50合作伙伴

  华为——全国金种子客户

  荣耀——全国KA客户

  小米——全国铁血18客户

  OPPO——云南核心经销商

  Vivo——云南核心经销商

  三星——全国351客户

  美图——头等舱客户

责任编辑:秦黛玥
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