▶ 热点问答 ◀

　　小编整理了APP热点问答

　　以便大家尽快熟悉APP相关操作

　　今后，请多多关照~

　　Q:使用手机扫码乘地铁时要注意什么？

　　A:

　　 1.请确保手机电量充足；

　　 2.APP仅限一人一码出入站使用，仅限本人使用，不可带人进站；

　　 3.请确保银联卡余额或信用额度不低于10元；

　　 4.行程异常时要及时处理，单边行程及时补登，否则将无法继续使用；

　　 5.有未支付行程要及时支付；

　　 6.二维码乘车业务也遵循昆明地铁票务管理规定。

　　Q:手机扫码乘地铁怎么收费?

　　A:

　　手机扫码乘地铁采用“先乘车、后付费”的方式，出站后根据进出站记录及地铁票务管理相关规定扣费。超时需要加收超时扣款，超时时限设置为180分钟，即乘客进出站时间间隔超过180分钟，系统自动增加超时扣费，按照2元扣费。

　　Q:实名认证遇到问题怎么办？

　　A:

　　1.“智慧通行”APP目前支持中国大陆公民、港澳台及外籍人士进行实名认证。港澳台及外籍人士认证仅支持中国大陆手机号、绑定有银联标识的银行卡，认证的证件要与办理银行卡的证件一致。

　　2. 如果乘客在实名认证中遇到其它困难，可以通过APP上的“帮助与反馈”功能进行在线反馈，或者拨打客服热线400 604 6669咨询。

　　Q:忘记密码怎么办呢？

　　A:

　　打开“智慧通行”APP，“通过验证码快速登录”--》“设置”--》“修改登录密码”--》根据页面提示，输入验证码和新密码后就可以完成修改密码了。

　　Q:原号码不用了，怎么更换手机号？

　　A:

　　打开“智慧通行”APP，点击首页右下角“我的”-“设置”--“修改手机号”，输入新手机号，完成手机短信验证就可以修改手机号码了。

　　Q:手机无网络时能否正常乘车？

　　A:

　　“智慧通行”APP采用互联网平台授权发码，有网状态下用户首次请码（打开乘车码）成功后 ，24小时内在无网络状态下也可扫码乘车。

　　Q:“智慧通行”APP目前支持哪几种支付方式？

　　A:

　　“智慧通行”APP目前支持绑定带有银联标识的借记卡和信用卡支付，其它支付方式将待系统运行稳定后陆续开放，敬请期待。

　　Q:乘客在注册“智慧通行”APP时，注册手机号与绑定的银联卡预留手机号不一致时会有影响嘛？

　　A:

　　不影响注册，请乘客放心使用。

　　Q:乘客无法扫码过闸怎么办?

　　A:

　　乘客应及时找站务人员帮忙处理或者直接拨打400 604 6669客服电话咨询解决。（中国银联供稿）

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