小U提示
1关于乘公交
Q:怎么避免扫码失败？
A:扫码时勿将二维码在卡机摄像头前停留太久。遇到第一次扫码未听到卡机提示“请上车”，司机认定扫码失败，但自己认为已扫码的情况，稍等片刻，由于新卡机能实时扣费，扫码后通常就能收到扣费通知，查看到扣费订单。届时可展示给司机，说明已扣费。若手机没有收到扣款通知，再重新扫码。
Q:使用芯片卡乘车要注意什么？
A:请不要将带有芯片的银行卡和公交卡放在一起，避免错误扣费或消磁。
2关于乘地铁
Q:使用手机扫码乘地铁时要注意什么？
A: 1.请确保手机电量充足； 2.APP仅限一人一码出入站使用，仅限本人使用，不可带人进站； 3.请确保银联卡余额或信用额度不低于10元； 4.行程异常时要及时处理，单边行程及时补登，否则将无法继续使用； 5.有未支付行程要及时支付； 6.二维码乘车业务也遵循昆明地铁票务管理规定。
Q:手机扫码乘地铁怎么收费?
A:手机扫码乘地铁采用“先乘车、后付费”的方式，出站后根据进出站记录及地铁票务管理相关规定扣费。超时需要加收超时扣款，超时时限设置为180分钟，即乘客进出站时间间隔超过180分钟，系统自动增加超时扣费，按照2元扣费。
Q:实名认证遇到问题怎么办？
A:1.“智慧通行”APP目前支持中国大陆公民、港澳台及外籍人士进行实名认证。港澳台及外籍人士认证仅支持中国大陆手机号、绑定有银联标识的银行卡，认证的证件要与办理银行卡的证件一致。
2.如果乘客在实名认证中遇到其它困难，可以通过APP上的“帮助与反馈”功能进行在线反馈，或者拨打客服热线400-604-6669咨询。
Q:忘记密码怎么办呢？
A:打开“智慧通行”APP，”通过验证码快速登录“--“设置”--“修改登录密码”--根据页面提示，输入验证码和新密码后就可以完成修改密码了。
Q:原号码不用了，怎么更换手机号？
A:打开“智慧通行”APP，点击首页右下角“我的”--“设置”--“修改手机号”，输入新手机号，完成手机短信验证就可以修改手机号码了。
Q:手机无网络时能否正常乘车？
A:“智慧通行”APP采用互联网平台授权发码，有网状态下用户首次请码（打开乘车码）成功后 ，24小时内在无网络状态下也可扫码乘车。
Q:“智慧通行”APP目前支持哪几种支付方式？
A:“智慧通行”APP目前支持绑定带有银联标识的借记卡和信用卡支付，其它支付方式将待系统运行稳定后陆续开放，敬请期待。
Q:乘客在注册“智慧通行”APP时，注册手机号与绑定的银联卡预留手机号不一致时会有影响嘛？
A:不影响注册，请乘客放心使用。
Q:乘客无法扫码过闸怎么办?
A:乘客应及时找站务人员帮忙处理或者直接拨打400-604-6669客服电话咨询解决。
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（中国银联供稿）
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