邮储银行云南省分行在云南银保监局2018年度银行业金融机构消费者权益保护考核评价中,以93分,总体评价一级的结果在省内24家银行业金融机构中位列第三名,这是继云南省分行消保工作在系统内考评中获优秀后的又一骄人成绩。
当前,我国正在持续深化金融供给侧结构性改革,“高质量”、“以人民为中心”的服务转型发展理念也在社会中不断深入人心。银行作为市场上金融服务的重要提供者,其营业网点是金融服务人民群众的直接窗口,也是我国普惠金融的重要组成部分。为满足人民群众日益增长的金融服务需求,邮储银行云南省分行不断提升以网点服务水平为核心的金融服务质量,以维护人民群众切身利益为出发点,坚持以人民为中心推进金融标准化建设,提升普惠金融服务水平做好金融消费者权益保护工作,为金融服务多元化添砖加瓦,切实践行银行业金融机构社会责任的同时,也为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。
同时,云南省分行也在体制机制、金融知识宣传、投诉管理、规范经营服务行为等方面主动作为,把消费者权益保护工作提升到经营管理战略层面,努力实现企业经营效益和社会效益的有机统一。以提升金融服务质量为主线,以增强广大金融消费者的获得感和满意度为目标,强化监管政策指引,统筹部署工作,加大消费者权益保护经费投入,健全横纵向考评机制,完善服务管理措施,规范销售行为,建立金融知识宣传长效机制,邀请监管专家培训,拓宽工作思路,多措并举提升消保工作质效,以适应消费者权益保护不断变化的新形势。
下一步,邮储银行云南省分行将不忘初心,永葆为民本色,将消保工作与自身发展紧密结合,确保消费者权益保护目标、制度、行为融入企业日常经营活动。切实将消费者权益保护关口前移到服务一线,不断强化消保力量,持续把保护好金融消费者权益的工作融入到金融服务的每一个环节,提供更多优质产品和服务,使改革发展成果更好惠及人民群众。(中国邮储银行供稿)