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中国民生银行昆明红河二级分行开展服务礼仪培训活动
发布时间:2019年09月29日 14:52:08  来源: 云南网
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  为进一步强化服务意识、规范服务礼仪、提升服务水平,中国民生银行昆明红河二级分行特邀请国家高级礼仪培训师、高级银行服务管理师李纳,开展主题为“体验为王、礼仪相彰”的服务礼仪培训,全行员工共计40余人参加了本次培训。

国家高级礼仪培训师、高级银行服务管理师李纳

  当天,李纳首先从关注客户需求,以人为本、换位思考为切入点,深入讲解了银行行业服务新理念,提升客户体验的重要性,让所有人对银行服务有了更清晰的认识;随后,又从银行专业性出发,详细讲解了阳光心态、各岗位服务规范、厅堂人员沟通技巧、客户关怀几个方面。最后,带领全体员工进行了礼仪操的训练。

  培训过程中,培训老师将教学融入实操演练中,通过案例分析讨论、服务流程演练等互动环节,对员工服务礼仪进行专业指导,使每一位员工都能参与到培训中,并在轻松愉快的气氛中掌握服务的要点。

礼仪培训现场

  荀子曰:人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。良好的服务礼仪让人身心愉悦,提升客户体验,拉进与客户的距离,促进网点服务质效提升。通过本次培训,全行员工树立了积极向上的阳光心态,对网点服务有了全新的认识和掌握,通过内外兼修,学以致用,为打造区域市场上有优势、有品牌、有影响的优秀标杆银行而奠定了良好的基础。(中国民生银行昆明红河二级分行供稿 供图)

责任编辑:王静姝
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