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激发假日消费市场潜力 优质服务亟需跟上
发布时间:2019年10月12日 08:44:47  来源: 经济日报
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  原标题:激发假日消费市场潜力 优质服务亟需跟上

  旅游业的发展,不仅满足了群众日益增长的旅游消费需求,同时也带动了地方经济的发展,是一举多得的好事。但是,现实中旅游景区依然还存在着诸多不尽如人意的地方,要抓住假日消费的市场机遇并提供优质高效的服务。

  让宣传和服务名副其实。不少景区为了吸引游客,制作了大量的宣传广告,然而,景区实际情况却与广告中的描述大相径庭。这让不少游客在游历完后有一种上当受骗的感觉,损害了消费者利益。作为景区管理者,需要牢固树立“游客好评就是最好的广告”理念,让宣传与服务相配套,千万不能说一套做一套,需要强化景区服务质量,不仅要把游客引进来,还要让游客留得住,更要使游客还想来。

  详细规划客流量,搞好配套服务。景区需要有长远的发展规划,更需要有详细的应对预案,千万不能因为利益而让游客量超过景区的承载力。景区的容量有限,游客超量,相关的服务难免会打折扣。适应景区发展的配套服务需要时时更新,要让游客吃得放心、玩得开心、住得舒心,充分考虑到每一个细节,让服务无处不在,全面对接顾客的合理要求。

  加强景区工作人员管理,设置相关投诉电话。实现优质服务,景区工作人员的管理至关重要,确保各项工作严格落实到位。游客有不满意的地方可以随时随地对相关服务进行投诉,景区需要对投诉高度重视,及时安排人员进行整改,投诉情况纳入相关服务工作人员的绩效考核。(作者 周芳元)

责任编辑:王静姝
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