云南网讯（记者 杨毅星）一场新冠病毒感染的疫情，让中华儿女更加紧密地团结在一起，一场没有硝烟的阻击战，正在神州大地上迅速而激烈地打响。“武汉加油”已经不止是一句口号，而是变成了所有人众志成城的决心与勇气，以及为抗击疫情的积极行动。

　　自疫情发生以来，中国人民财产保险股份有限公司昆明市分公司坚决贯彻落实上级决策部署，高度重视，迅速反应。第一时间成立疫情防控领导小组及专项工作组，启动应急预案，主动投身疫情防控工作中，围绕人员防控、客户服务、疫情处置、办公保障等方面开展了扎实有力的工作，有力保证了党中央、国务院、银保监会和集团决策部署的执行落实。同时推出多项举措助力坚决打赢疫情阻击战,以实际行动践行了“人民保险 服务人民”的庄严使命：

　　一是提高政治站位，又好又实做好客户理赔服务工作。第一时间成立处置工作小组，在重点地区安排专人负责该类患者的理赔服务工作，开通理赔绿色通道服务，因新型冠状病毒感染的肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下条款限制，强化疫情保险防控支持：取消条款等待期限制、取消“特定传染病”免责限制、取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制、取消医疗险案件就诊医院限制、取消药品类别、自费用药等限制。

　　二是担当作为，针对疫情防控需要，主动对接需求，按照云南省红十字会与人保财险云南省分公司签订的《医务人员法定传染病责任保险捐赠协议》，由人保财险昆明市分公司免费承保云南省参与抗击疫情的各级医疗机构医务人员及云南省向湖北省援助的医疗队法定传染病责任保险,为相关医务人员及援助医疗队员提供50万元/人的保险保障；为因医务人员参与疫情防控及治疗工作感染新型冠状病毒感染的肺炎，造成与其共同生活的家庭成员感染提供50万元/人的保险保障，累计免费提供保险风险保障500万元。

　　三是履职尽责，强化农险科技赋能。倡导提供“足不出户”的农险应急服务，变被动为主动，变不利为有利，做到疫情不发、工作不落、服务不停，为特殊时期农产品稳产保供和公司大局做出农险条线积极贡献；四是全面推广“拇指理赔”，疫情期间，车险案件可通过关注和绑定“云南人保财险”微信公众号，便可完成线上全理赔流程；同时开展“互碰快赔”服务，简化事故证明，提高理赔效率，加大在线承保、在线理赔等线上服务的推广，让客户足不出户即可通过手机办理承保和理赔；五是充分发挥线上化服务优势，以切实举措助力坚决打赢疫情阻击战，为客户提供线上化保险服务，并发动全市系统宣传力量，通过多重温馨提示，引导客户通过线上化服务解决问题，使用线上投保。

　　疫情就是命令，坚守就是责任。春节期间，昆明市分公司理赔查勘一线人员主动放弃与家人团聚的机会，坚守岗位，冲锋向前，扛起责任，确保疫情期间服务不间断，经营有保障，他们用坚守和奉献诠释担当，温暖着一座城；他们用另一种方式战斗在后方，为齐心协力抗击疫情提供有力可靠的保障支撑。

　　心系客户，贴心服务，越是危险，越往前冲！这是防控新冠肺炎疫情中，昆明市分公司理赔查勘工作一线服务人员的一个个动人缩影……          

　　1月29日，大年初五凌晨五点半，一位客户在昆明市东风东路行驶时不慎撞到护栏。理赔查勘员冯汉源现场帮客户安排施救，将出险车辆送至送修点。春节期间，他主动放弃与家团聚的机会，积极奔赴理赔一线，在疫情爆发的特殊时期为客户排忧解难。   

　　1月31日，大年初七中午12时，一客户在源清村九龙湾立交桥下出险，查勘员杨越坤在接到客户报案后快速赶赴现场，协助客户进行车辆施救，以诚挚、专业的服务态度化解客户的不安情绪，让客户安心过好年。

　　2月2日凌晨4点，查勘员杨志虎接到报案，有客户撞到路墩，车辆无法行驶。杨志虎电话安抚好客户后快速赶到现场，协助客户报交警处理，并指引客户办理三者财产的后续理赔手续，帮助客户联系维修店安排拖车施救。由于凌晨气温低，他一直陪同客户在公司查勘车上等待至完成车辆施救才离开。    

　　面对疫情，人保财险昆明市分公司将继续强化国有骨干保险企业的责任担当，始终坚守服务第一线，工作不打烊、服务不断档、标准不降低、困难不畏惧，走在前、做表率，积极维护社会大局的安全稳定，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，与各方密切协同，共同打赢疫情防控阻击战。