云南网讯（记者 杨毅星）受新型冠状病毒肺炎疫情影响,部分零售客户存在复工难、还款难等问题。广发银行昆明分行主动担当，积极践行社会责任，按照疫情期间“特事特办”的原则，对受疫情影响的企业和个人客户提供优质的零售金融关爱服务，开辟绿色通道、灵活调整还款安排、创新为民服务，携手广大客户共克时艰。

　　主动联系客户，了解客户服务需求

　　在云南省派出的支持湖北武汉抗击疫情医疗服务队中有近百户广发银行昆明分行个贷客户。分行主动作为，开展渠道疫情排查，积极联系客户，通过电话、微信等渠道了解他们的基本情况和服务需求，不仅给他们送去问候和温暖，还提供金融服务支持，受到客户高度好评。

　　急客户之所急，高效办理线上业务

　　疫情期间，许多客户不能前往网点办理业务，而是通过客服热线等线上渠道申请办理零售金融业务。广发银行昆明分行及时制定个贷客户关爱服务工作流程及系统操作流程，认真落实服务人员值班制度，指定专人负责跟踪客户申请，执行台账管理，严格在1个工作日内联系客户，协助客户制定延后还款方案。自疫情发生以来，共接听客户电话400余通，主动联系借款人、渠道客户300余人，已为符合政策条件的41位客户65笔借据成功办理延后还款业务,延期还款金额3379万元。

　　快速响应客户需求，灵活调整还款安排

　　面对突如其来的疫情，针对受疫情影响暂时还款困难的四类人员（因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员；因疫情防控需要隔离观察人员；参加疫情防控工作人员；因疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，针对个人经营性贷款），广发银行昆明分行灵活调整还款安排，并第一时间安排专人处理客户延期还款申请工作。

　　房屋按揭贷款客户刘女士，因在年前从昆明到武汉办事，由于疫情爆发武汉封城被困于当地无法回昆。我行在温言安抚宽慰客户的同时，通过添加客户微信及时核实有关情况、收集办理资料后，当天成功为客户办理了延期还款业务。客户感激的说“广发银行在疫情期间的关爱服务做得非常好，为我解决了后顾之忧，真是雪中送炭”。

　　抵押经营类贷款客户吴先生，从事文化传播行业，因疫情影响客户公司无法开门恢复营业，本人也只能呆在小区家中自我封闭隔离。一时间造成客户无法按时还款，客户十分焦急，就怕贷款逾期影响征信。在详细了解客户的基本情况后，广发银行昆明分行立即为客户制订延期还款方案，当天通过线上渠道积极为客户办理延期还款、征信保护的手续，解决了客户燃眉之急。

　　疫情无情，广发有爱。对于受疫情影响的个人客户，广发银行昆明分行积极帮扶，以实际行动减轻受疫情影响客户的还贷负担。针对受疫情影响的小微企业主及个体工商户，广发银行昆明分行在信贷政策上予以倾斜，提供绿色审批通道，保障审批和出账效率，原则上个人授信从申请到审批、出账不超过三个工作日（需抵押担保的业务除外），并对新增及存量贷款均给予利率优，全力保障为疫情防控提供服务的小微企业与个体工商户授信额度，做到不抽贷、不断贷、不压贷。