近日，为全面提升客户体验，平安养老险云南分公司运营服务部应新承保客户某期货股份有限公司的服务要求，在客户单位开展了客户宣导会。

　　线上直播 不一样的客户宣导会

　　由于受疫情的影响，此次的客户宣导采用了线上直播服务形式，所有员工都通过网络参会，平安养老险云南分公司首先讲解了平安养老险产品的保险内容，并着重推荐了公司平安“好福利”APP的各项功能。平安“好福利”APP涵盖保险、年金、投资理财、福利自选多个方面。凭借丰富而强大的自助服务功能，员工不仅可以查保障、查缴费、查资产、查收益，全面掌握个人金融资产，还可以快捷办理自助理赔、信息变更、续保退保、单证下载、发票保单补申请等个人业务，一键申请即时处理。尤其是在线自助理赔，无须提交实物材料，拍照上传，一天到账。 “理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、 “理赔手续繁琐”、“理赔时间长”等等困扰，都可以一键解决。因其有助于大幅减少企业HR工作量、降低人力成本，且显著提升了员工参与度和满意度，得到了客户方的大力赞赏与推崇。
  宣导结束后，客户大赞平安紧跟互联网+的步伐，不断创新服务体验，给客户带来不一样的感受。后续，平安养老险云南分公司将继续加强与客户的沟通，多角度寻求双方合作机会。　　

线上远程讲解保险知识。供图

线上远程讲解保险知识。供图

　　线下客户宣导会 让沟通无障碍

　　某大型国企旗下材料公司与平安养老险云南分公司已合作多年，2020年，该企业继续选择平安养老险云南分公司作为团体商业保险供应商，为确保企业全体员工对保障方案有全面的认识和了解，运营服务部近日在客户单位开展了线下客户宣导会。

　　平安养老险云南分公司运营服务部全面讲解了该企业员工综合福利保障内容，介绍使用平安“好福利”APP查询信息及提交自助理赔的流程。讲解结束后，公司开展了现场答疑，工作人员一一解答咨询较多的理赔材料、流程等问题，并现场指导企业员工操作，让企业员工能够更快掌握平安“好福利”APP各项功能。

　　为提升客户的体验度，运营服务部设计了培训调研问卷，得到了广大员工的热烈反馈。企业员工平均年龄较低，就诊次数较少，但依然对健康问题较为关注。后续，平安养老险云南分公司将应广大员工的的需求，持续加强与客户的沟通，提供多层次服务，如健康知识讲座等，持续提升员工满意度。

现场宣导保险知识。供图

　　平安养老险云南分公司 供稿