从开风气之先的岭南到面向南亚、东南亚辐射中心的昆明，广发银行始终以“改革者”的姿态昂首前行。入滇23载，广发银行昆明分行勇立时代潮头，将党建与业务深度融合，坚持经营与扶贫齐抓共管，强化中管金融企业"敢为人先"责任担当，持续实现高质量发展。

　　特别是“十三五”期间，广发银行昆明分行主动适应经济发展新常态，秉承“建设一流商业银行”的初心梦想，以“一流环境、一流服务、一流管理、一流效益、一流员工”书写时代新命题，在服务实体经济、支持国家重大战略落地、实现创新驱动发展、推进高质量发展方面勇担使命，奋楫前行，展现新作为。　　

　　广发银行昆明分行办公大楼。广发银行昆明分行供图

　　五年，在浩瀚的历史长河中只不过是惊鸿一瞥，但对于一家股份制商业银行来说，五年的光阴，却足以成为一段荡气回肠的流金岁月。

　　五年，广发银行昆明分行（以下简称：昆明分行）在昆滇大地奏响“春天的故事”：分行办公大楼落成，面对西山，俯瞰滇池；营业网点智能升级，差异化服务越来越“有温度”；存贷款规模双创新高，在云南9家股份制同业中，增量和增幅分别排名第二名、第一名。在全辖24家省会分行中，市场份额分别排名第一名、第二名。

　　五年，昆明分行缔造了从“站起来”到“跑起来”跨越发展的奇迹，确立了其增速快、产品全、服务优、市场领先的主流地位，在云南乃至全国金融与改革发展史中，写下辉煌篇章。

　　一流环境 从“面对面”到“肩并肩”

　　越来越多银行开始关注物理网点转型，加速铺设智能化网点。在银行业同质化竞争加剧的时代，通过环境重塑，打造有温度、有辨识度，能够提高客户线上线下服务体验的营业网点显得尤为重要。

　　作为全国最早批次组建和第一家进驻云南的股份制商业银行，广发银行“相知相伴，全心为您”的服务理念，却曾经堙没在传统网点厚厚的玻璃高柜里。2015年，昆明分行的人民币存款余额和净利润落后于云南省同业股份制商业银行。

　　广发为什么落后？广发的特质是什么？广发和其他银行到底有何区别？如何破除制约发展的瓶颈？……2016年初，一系列问题，追问着上任不到一年的广发银行昆明分行党委书记、行长朱少彦女士。

　　2016年1月13日，一个载入昆明分行发展史的重要日子。这一天，昆明分行组织全行600余名员工召开全行服务大会，并在会上抛出了一个尖锐的问题：“同志们，你们看看周边的同业网点，为什么同在一个位置，人家门庭若市，我们却门可罗雀？”

　　答案不言而喻。网点环境、服务质量远远落后于同业。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。

　　隔着防弹玻璃的高柜，不仅在物理空间上阻隔了客户，更在心理上拉开了客户和银行的距离。商业银行要牢牢把握高质量发展的核心要义，坚持质量第一、效率优先，在增强金融创新能力的同时，要主动为客户提供多元化金融服务，从“面对面”改为“肩并肩”，实现网点提质增效。

　　于是，创一流服务环境，打造有温度、有“辨识度”、有良好客户体验的营业网点改造拉开了大幕。

　　昆明分行智能“硬件”与服务“软件”双管齐下，智能设备广泛应用，网点服务模式全面转变，实现业务互联互通、营销精准专业、服务便捷温情。柜员从高柜中走出来，贴身为客户提供咨询引导、机具指导、业务处理、产品推介等一站式服务。

　　不少营业网点在智能化升级改造后焕然一新。在昆明分行营业部，原有的格局被打破，区域分层更加合理，客户办理业务更加简洁。拾级上二楼，私人银行会客厅、咖啡吧、茶艺室一应俱全，加之极具粤港澳地区特色的装修风格，如果不是醒目的“广发红”标识标牌提示，让人很难将把这里当做一个银行网点。

　　昆明分行营业部副总经理马杰指出，网点转型后，客户等待的时间更少，不用像过去那样排长队。企业可以向银行提前预约办理事项，到银行后一次性办理包括开户、多项签约等业务。

　　在5G、人工智能等技术快速发展的浪潮中，昆明分行积极拥抱金融科技，服务动线更顺畅，服务模式更贴心，越来越“有温度”。一方面，客户可以拼接“智汇柜台”“智能打印终端”“多功能现金机”等自助设备，自助办理业务；另一方面，柜员“隔窗相对”转变为厅堂经理“面对面交流”，兑现了“客户在哪里、服务就在哪里”的服务承诺。

　　智能化网点服务的同时，广发银行服务实体经济，金融赋能小微企业的初衷始终没有改变。

　　“我印象很深，2016年申请抵押易贷款80万元，2019年银行主动扩大授信到115万元，并提供了等额本金、等额本息、超期月供、本金休假、按月付息到期还本、按月付息分期还本6种还款方式。今年疫情期间企业经营困难，广发银行又主动联系我，提供了延期还款政策。”云南凯鑫服装有限公司总经理戴凯表示，广发银行服务不仅“肩并肩”，更是“心贴心”。