光大银行
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弘扬孝老敬老传统 共建老年友好社会
中国光大昆明分行不断提升老年客户服务水平
发布时间:2020年12月01日 10:52:00  来源: 云南网

敬老月扶贫点金融知识宣传。

  为传承中华民族孝老爱亲传统美德,为老年金融消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,中国光大银行昆明分行在上级监管机构、总行指导下,持续营造“监管放心、员工用心、客户舒心”阳光消保氛围,不断建立健全制度体系、优化服务环境、提升服务水平、创新服务举措、丰富老年客户活动。

  (一)敬老爱老从我做起。组织全行敬老爱老从自己做起,积极制作《九九重阳节敬老活动倡议书》微信链接,转发全行员工,要求全行员工真心真情孝敬关爱父母长辈、尽职尽责践行养老金融服务、全心全意服务养老事业发展,并要求全行员工在日常工作中不断提升老年金融消费者氛围水平、积极开展老年人金融知识宣传活动。

昆明分行营业部收到客户表扬感谢信。

老年人服务演练使用移动填单台。

理财柜台灯。

  (二)敬老爱老在厅堂

  一是优化网点服务设施,10月中国光大银行昆明分行消费者权益保护部组织全行开展“敬老月”金融服务活动,组织辖内各经营机构以“老年客户服务体验”为中心对网点服务环境及设施进行自查、整改及完善,放大了部分标识标牌字体,补充了老花镜、轮椅、拐杖、理财柜台便民台灯、移动填单台、放大镜等老年人便民服务用品,提升老年客户到网点服务体验。

  二是提高老年客户服务能力,组织网点利用晨夕会对员工统一培训《阳光服务工作手册》、《消费者权益保护应急预案实施细则》及《营业网点特殊人群服务规范》中老年客户服务流程及注意事项,并组织进行服务演练,提高厅堂服务人员的风险意识和专业素质,提高其应对老年客户危急情况的处置能力。

  三是开展厅堂沙龙活动,以“重阳节”、“感恩节”等活动为契机,对当日到店老年客户送上节日祝福,并通过开展专题讲座、主题沙龙或微信群小课堂等形式开展金融知识宣传活动,聚焦老年群体常见金融问题,进行金融知识普及,增强老年人防范金融违法犯罪风险意识。

  四是建立延伸服务制度,服务送上门。针对无法到网点办理业务的老年金融消费者,员工均能做到细心询问情况,依据光大银行规定,开启绿色通道,送服务上门,以解客户燃眉之急。

上门服务。

重阳节主题党日活动。

  (三)敬老爱老在身边

  一是结合扶贫工作,重点对贫困老人进行走访慰问、送温暖。结合扶贫工作,发挥基层驻村帮扶队员作用,在中国光大银行昆明分行定点扶贫村对贫困老人进行走访慰问,组织扶贫村中、老年村民开展“敬老月”金融知识宣传专题讲座活动,向广大村民提供金融知识宣教服务、宣传近期支农、惠农的金融政策、帮助其巩固脱贫成果,送去温暖与关怀。

  二是结合党建工作,开展重阳节“敬老爱老”主题党日活动。中国光大银行昆明分行辖属多个党支部联合社区、敬老院等开展了形式多样“敬老爱老”主题党日。如滇池路支行党支部到云南颐康缘养老服务中心,与老人们共度九九重阳节,为老人送上了节日的祝福,并现场为老人们演唱《歌唱祖国》、《中国心》等经典老歌,以纪念70年前伟大的抗美援朝战争;钱局街支行党支部与龙翔街道党群活动服务中心联合开展以“九九重阳节,浓浓敬老情”为主题活动,以文艺汇演为主,与社区居民共同观看文艺表演,在此期间员工为社区居民普及金融知识,现场气氛活跃,得到了社区居民的好评;数字金融部到昆明市馨月老年公寓,开展“重阳节敬老”活动,为老人们带去了水果、大米、食用油,以及节日的问候。金碧路支行党支部联合五华区护国街道南屏社区、云南白药、高上高举行“我们的节日重阳节快乐人生”活动,向社区居民发放防疫抗疫物品、业务宣传用品,帮助社区持续做好疫情防控工作,把温暖送进每家每户等。

  三是常年开展丰富多彩的老年人送温暖暨金融知识宣传教育活动。中国光大银行昆明分行各营业网点常年结合节气活动联合圣爱中医、拜博口腔、社区及街道办等为老年客户群体送温暖、金融知识送上门。滇池路支行邀请老年客户参加冬日养生活动,圣爱中医馆的医生向客户分享了冬日养生知识,并为客户免费义诊和推拿,教学"五行操";白云路支行中秋节联合小坝社区开展“福扇满人间·真情系小坝”团扇DIY主题活动;国贸支行携同关上中心社区举办“情暖红石榴,孝爱暖金秋”重阳节主题活动;时代风华社区支行携手同德锦江街道共同举办“九九重阳节、浓浓敬老情”文艺汇演活动;多家支行联合拜博口腔开展蛋糕DIY主题活动等。通过丰富多彩、温馨欢快的活动,向广大老年客户送温暖的同时,向在场老年客户发放金融知识宣传折页,讲解金融知识,寓教于乐,受到老年客户一致好评。

  四是坚持智能化服务创新,助力老年服务提升。中国光大银行昆明分行积极贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》部署,聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务与智能化服务创新并行,由总行牵头推行了包括简爱版手机银行、95595快速响应、免短信通费用、养老生态圈、云缴费“医疗云”、光大孝心卡等在内的多项“适老化”服务,以网点为宣传阵地、厅堂服务人员为宣传员,向广大老年客户推广,并热心、细心、耐心地教老年客户使用,帮助老年客户跨过“数字鸿沟”,享受现代金融服务。

  做好老年金融消费者金融服务工作是银行业应当履行的社会责任,中国光大银行昆明分行将继续深化阳光服务内涵、拓展服务触角、提升服务水平,充分保障老年金融消费者合法权益的基础上,使服务过程更便捷、更温暖,为弘扬养老孝老敬老传统,共建共享老年友好社会贡献光大力量!

  云南网通讯员 余季蔓

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责任编辑:杨毅星
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