第111个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　这是该中心继云南省、大理州“巾帼文明岗”称号后获得的又一荣誉。据了解，该中心先后被共青团中央、原国家工商行政管理总局评为“青少年维权岗”“先进单位”。

　　大理州12315投诉举报指挥中心从2008年成立，现有9名工作人员。中心平均每天接受投诉举报咨询100多件，最多一天达200多件。作为窗口服务单位，承担着全州消费者投诉、举报及咨询服务工作。维护广大消费者合法权益、挽回经济损失，她们用真情与奉献，架起了一条党和政府与人民群众之间的爱心维权热线，在平凡的岗位上谱写了一曲朴实的赞歌。

　　她们是“不忘初心、牢记使命”的忠诚践行者。“您好！大理州12315投诉举报指挥中心，XX号为您服务，请问您有什么需要帮助？”这是每一位拨打12315热线的群众都会听到的暖心话语。12315投诉举报指挥中心工作人员时刻铭记着自己的初心和使命，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终以“心为消费者所想，情为消费者所系，利为消费者所谋”的情怀，以女性特有的耐心和细致，用“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一声问候暖心”的敬业态度准确、快速地受理消费者投诉、举报和咨询，赢得了广大消费者的信赖和赞扬。

　　她们是“受理投诉、维护权益”的有力护航者。凡是涉及消费维权、质量监督、食品药品、知识产权、价格等的投诉举报都可以随时拨打12315热线，12315投诉举报指挥中心工作人员都会认真接听、仔细记录、及时转办、限时办结。机构改革后，“五条热线”整合到“12315”一号对外，工作任务成倍增加，2019年至2020年，全州共接听热线电话42215个、受理投诉7131件、举报2720件、咨询32364件。12315中心的工作人员始终坚持“让政府放心，让群众满意，实现消费满意在云南”的庄严承诺，从不因工作任务繁重而懈怠、不怕消费者情绪激动遭埋怨，共为消费者挽回经济损失2351.97万元。

　　她们是“消费提示、决策辅助”的积极引导者。她们坚信事后被动应对受理维权，不如提前主动出击引导消费，定期将投诉举报情况运用大数据进行信息归集、分析和研判，将消费热点、警示等内容，通过《消费提示》等形式在大理州政府网站、《大理日报》、“大理市场监管”公众号等媒体向广大人民群众进行预警，有效避免群众上当受骗。同时，将投诉举报的内容经大数据比对分析，定期研判消费需求较高、出现问题较多、群众意见较大的行业和地区，出具数据分析报告，为党委、政府决策和相关部门开展市场专项整治提供坚强数据支撑。

　　她们是“冲锋在前、快速高效”的幕后抗疫者。2020年初，面对突如其来的疫情，她们冲锋在前、绝不退缩，组建“党员先锋队”发红令亮红徽扬红旗，始终坚守在抗疫一线，充分发挥见任务就上、见工作就争、见困难就抢的精神，全力做好涉及疫情的投诉举报受理处置工作，在政府部门与群众之间架起了坚不可摧的桥梁纽带，把守护人民群众生命安全和身体健康根植于初心、融入使命。面对日益增加的各类投诉举报事件，第一时间开展涉及疫情事项的紧急受理处置工作，快速受理、快速转办、快速反馈群众反映的问题，做到投诉处置不过夜。2020年共受理涉疫投诉举报725件，均第一时间得到办理处置。

　　她们是“巾帼建功、文明新风” 的踊跃参与者。她们将巾帼文明岗创建与创先争优活动相结合、与参与全州重点工作相结合、与开展志愿服务和社会公益活动相结合，自觉弘扬文明新风和“四有”“四自”精神，明确争创标准，细化争创措施，始终以良好的姿态践行承诺，经常深入南涧县公郎镇板桥村扶贫帮困、走进泰安社区实地入户走访宣传卫生城市创建活动、积极参与“三清洁”活动和网格化管理、洱海保护等工作，以积极行动展现新时代巾帼英雄形象。

　　大理州市场监督管理局 供稿 供图