保护消费者权益，除了政府部门、监管机构、市场主体各司其职，消费者自身的消费知识也是重要保障。“3.15”国际消费者权益日到来之际，富滇银行积极贯彻监管政策导向，以金融知识宣传为载体，通过线上直播、社区宣传、视频展示等多层次、广覆盖、立体化的“线下+线上”金融知识宣传教育活动，帮助消费者增强风险防范意识、提高风险识别能力、树立科学消费观念，真正为群众办实事、解难题。

送到群众身边，让金融知识触手可及

富滇银行健全完善常态化宣传教育机制，制定了《富滇银行金融知识宣传教育管理办法》，加强内部培训力度，开展业务技能竞赛，着力提升从业人员金融专业知识水平和输出能力，推进全行主动、规范、持续、系统地开展金融知识普及，引领广大员工做好云南人民身边的“金融知识宣传大使”。

在充分发挥网点阵地功能、终端渠道特色和线上覆盖优势开展多层次宣传活动的同时，富滇银行聚焦重点群体和金融知识获取薄弱环节，围绕“一老一少”两类人群持续开展更有实效的宣传活动。在推动适老化金融服务体系建设的基础上，面向老年人重点宣传普及理性投资理念，包括防范电信诈骗、误导销售等，提高防骗意识和自我保护能力。结合老年人金融知识薄弱点和生活场景，设计有针对性的金融宣传教育方案，持续开展送温暖、送知识、送服务等敬老爱老公益活动。在“3.15”宣传周期间，各分支机构深入社区、老年大学、老人福利院开展有温度的养老金融宣传教育，关注老年人“数字鸿沟”问题，开展智能设备小课堂，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”。

针对青少年、在校大学生等群体，以视频、动漫等形式面向青少年、在校学生等年轻消费者群体开展宣传教育，突出合理借贷、理性消费等金融知识普及，加强对投资理财风险须知、银行卡安全使用方法、电子支付风险防范等方面内容的宣传。

富滇银行还积极发挥西双版纳分行“外籍人员金融消费权益保护投诉站”优势，推出双语（中缅）宣传资料，因地制宜向边民及境内外游客介绍外汇相关法律法规及非法买卖外汇扰乱市场经济的严重危害等知识，保障边民和境内外游客的合法权益。西双版纳分行参与制作的“反假货币小剧场”中老双语宣传视频得到监管单位表扬。

结合消费需求，让金融知识更有用

目前，各类金融消费纠纷呈上升态势，一方面说明消费者维权意识提升，一方面说明金融知识教育未能跟上金融市场发展步伐。在群众金融消费需求日益增长，金融机构持续丰富投资渠道、强化财富管理的同时，围绕卖者尽责、买者自负的原则加强投资者教育和诚信教育愈显重要。

富滇银行积极贯彻以人民为中心发展思想，积极发挥金融知识宣传主力军、主阵地、主渠道的作用，持续加强金融基础知识宣传教育。严格执行营销宣传监管政策，在认真履行信息披露、充分告知、风险提示等责任义务的前提下，将金融产品服务与人民群众投资理财需求相结合，以群众喜闻乐见的形式宣传引导，帮助消费者正确认识日常金融行为、培养良好金融消费习惯、维护自身合法权益的同时，营造学金融、懂金融、用金融的良好氛围，共筑维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线。

富滇银行 供稿 供图