为着力提升消费者权益保护自主教育宣传力度，不断丰富公益教育宣传形式，强化线下风险提示警示教育，华夏银行昆明分行在9月进行的2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传活动中，组织全辖开展“支行行长说消保”活动，由各支行行长亲自上阵，深入客户普及金融知识、倾听客户的建议与意见，切实提升宣传效果与服务满意度。

“一把手”化身金融知识宣传员

在大理剑川县马登镇江南村，华夏银行昆明分行负责人带领工作人员为村民发放宣传折页，普及防范电信诈骗、个人征信、反洗钱、存款保险、个人信息保护等金融知识。江南村是华夏银行昆明分行的挂钩帮扶点，为将金融知识带进村庄，华夏银行昆明分行特意借帮扶调研契机，在村内的广场上支起了宣传点，重点为村里的老人普及各类金融知识，着力覆盖金融知识薄弱人群。

不仅如此，华夏银行昆明分行还在全辖组织开展了以“支行行长说消保”为主题的线上及线下消费者权益保护自主教育宣传活动，引导社会公众，尤其是“一老一少”、农民、残疾人、务工人员等重点人群学习掌握自身亟需的金融知识，合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务。各支行“一把手”纷纷化身金融知识宣传员，通过以案说险、风险提示等方式重点提升目标群体风险防范意识和自我保护意识，抑制盲目投资冲动和过度消费、远离非法金融活动，树立正确的维权意识，依法合规理性表达诉求。

丰富公益教育宣传形式求实效

为进一步丰富宣传渠道、拓展宣传氛围，力求金融知识宣传活动取得实效，华夏银行昆明分行充分考虑不同阶段教育宣传重点，根据不同群体关注热点、认知能力和接受程度，突出教育宣传主题，动态调整教育宣传内容。

华夏银行昆明分行与电视台《今晚八点半》直播访谈节目合作，节目特别邀请了东进支行行长曹翠翠与昆明市公安局西山分局刑侦大队中队长郭健椿，围绕理性看待市场波动、防止落入高息贷款以及防范以房养老、投资养老等诈骗陷阱，为市民科普基础金融知识、金融法律法规、金融风险防范、消费者权益保护等消保知识，郭队长结合大量的真实案例传授防范电信网络诈骗的技巧，曹行长则从更专业的角度分析了市场波动对理财收益的影响、如何合理理财、树立正确的资产管理产品投资理念等，并提示广大市民一定要保护好个人信息，防范网络电信诈骗，避免被不法分子利用。

针对特殊人群，开展针对性更强的线下宣传活动，例如玉溪支行深入玉溪市老干中心，利用支行专门收集整理的身边真实案例，制作防骗锦囊与到场的退休干部进行交流，提示老年朋友保护好自己的个人信息，不出借出租个人信息、账户，保障自己的资金安全，同时增强对新型电信网络诈骗的了解，提高自身风险防范意识；大观支行针对某三甲医院委培到岗新生开展送金融服务上门活动，对新生开展一对一金融知识讲解，宣传普及基础金融产品和服务相关知识，提醒新生们自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易。

坚决推进消保工作常态化

一直以来，华夏银行昆明分行紧紧围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”，将消费者权益保护及服务提升作为“一把手”工程，不断完善机制体制、优化业务流程、提升服务体验、健全公众教育服务长效机制，切实提高全行消费者权益保护工作体系运转能力和效率，真正承担起保护消费者的主体责任，为共建和谐共赢的金融环境发挥了积极的作用。

从成立消费者权益保护工作委员会，并由分行行长任组长、设立消费者权益保护与服务管理办公室全面推进消费者权益保护工作，到切实将消保工作融入日常经营管理中，从规范营销行为、加强投诉管理、提升服务质量等方面，多措并举确保消保工作落实到各个业务环节，华夏银行昆明分行不断提升消费者权益保护工作水平，坚决推进消保工作常态化。

​华夏银行昆明分行 供稿 供图