2022年1月25日，建行昆明建设路支行，李奶奶走上银发港湾课堂的讲台。一封深情的感谢信、工整的毛笔字、米黄色的信纸，签满了23位爷爷奶奶的联名签字。她代表其他22位“银发同学”大声朗读起来。这是建行云南省分行金融适老服务温暖答卷的缩影。

中国建设银行党委书记、董事长田国立表示，“银行属于服务业，银行应饮水思源，始终把人民群众的切身利益放在心上，发展成果要反哺社会，回馈大众。”在一堂堂生动活泼的银发港湾课堂中，在扎扎实实为群众办实事的过程中，云南建行与人民群众的心越贴越近。近年来，建行云南省分行深入贯彻“以人民为中心”发展思想，全力推动营业网点适老服务升级，以全省16个州市网点遍地开花的线下银发港湾课堂为抓手，助力老年客群跨越数字鸿沟，让老年人跟上时代步伐，共享新时代“智慧城市、文明城市”的发展成果。

银发服务彰显国有大行暖心温度

不会用打车软件，不会团购点外卖，不会用手机买电影票，买菜不会手机支付……面对扑面而来的数字时代，银发群体正在面临着一道看不见的“数字鸿沟”。

城市的数字化转型是大势所趋，但所有数字化的城市生活场景都不应忽略老年人的需求。面对那些“慢了一拍”的老人，建行云南省分行深刻认识到，金融机构不仅要以大情怀奔跑追梦，以新金融履践初心使命，更应以敬老之心笃行扶老之事。

2020年11月15日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。2021年省政府工作报告提出云南将继续办好“10件惠民实事”，其中“做好云南惠老阳光工程”就是惠民实事之一。

为此，建行云南省分行在银发港湾课堂的基础上，于2021年推出了“七彩建行·银发服务”品牌运维方案，为老年客户推出31项金融服务措施、16项非金融服务措施，着力解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，为群众办实事、解难题。

从最初的昆明城东支行营业室一个网点到现在，银发港湾课堂已在全省16个州市建行各网点遍地开花。课堂由1名志愿者担任授课讲师、2—4名志愿者担任现场操作指导员，采取“志愿者讲师+党员辅导志愿者”模式实施授课+现场操作指导，在讲解智能手机使用的同时，普及金融防诈骗知识。

截至目前，云南建行的银发港湾课堂已服务老年人次超6900余人，开课网点达103个，开展免费助老课程533节。一串串数据的背后，鲜明地诠释了建行云南省分行作为国有大行履行社会责任、践行以人民为中心的发展思想、用金融力量关爱民生、建设美好生活的情怀与担当。

金融适老服务交出温暖答卷

银发港湾课堂上，围绕着老年人日常生活中涉及的高频场景，包括智能手机使用的基本技能、微信支付、看病挂号、手机导航、点外卖等功能，建行云南省分行与老年人进行面对面互动交流；线上还通过春城晚报开屏新闻客户端同步网络直播，让更多老年人通过手机在线观看学习。如今，越来越多的老年学员身上发生了变化：老年学员们重拾了“驯服”智能手机的信心，同时，他们也将知识传播给了他们身边的老年朋友。

各级分行还发挥党员先锋模范作用，持续安排党员志愿者参与辅助“银发港湾课堂”，让党员干部积极参与课堂志愿服务。截至目前，该行志愿者参与人次1697名，志愿者服务时长57万+小时。

如今“银发港湾课堂”已成为建行云南省分行“劳动者港湾”三大特色公益品牌之一，该行将金融服务与社会责任有机融合，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，致力于解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，着力为老年客群办实事、解难题。通过近五年来孜孜不倦、暖心贴心的努力，云南建行的银发港湾课堂为服务民生、做好金融适老化这道考题交出了一份温暖答卷。

2021年12月，“银发港湾课堂”公益短片《轨迹》荣获云南省“我为群众办实事”主题视频作品大赛二等奖，并在云南卫视展播。2022年，获得云南省第二届新时代文明实践服务项目大赛银奖。同时，“银发港湾课堂”作为省内知名公益活动品牌，受到省内外主流媒体的持续关注和聚焦报道。

银发港湾课堂还在不断升级中，正在研发“银发港湾课堂”专题课的纸质版课件，方便老年学员进行阅读；还将研发2-3个专题课程，创新“银发港湾课堂”教学内容。“银发港湾课堂”2.0版的讲课内容，从老年人使用智能手机的基础应用知识讲解，扩展延伸到智能手机手动实操环节（应用下载、扫码关注等）、金融知识宣传及常见金融反诈骗等知识普及教育、金融产品及权益讲解与领取等。

下一步，建行云南省分行还将协调监管部门、行业协会、公安机关等单位，协同街道、社区、学校、社会团体等，联合机关、企事业单位，共同开展活动，让“银发港湾课堂”走出银行网点，进一步扩展和延伸“银发港湾课堂”的多样性内涵。

云南网通讯员 阮玉雯