为深入践行金融为民理念，持续提升社会民众金融素养，阳光人寿云南分公司于9月15日全面启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，组织全辖机构、网点持续开展宣传普及活动。在集中开展进农村、进社区、进校园、进商圈等宣传教育的基础上，依托各网点服务大厅宣传阵地，聚焦“一老一少一新”重点群体，掀起金融消费者权益保护主题活动热潮。

依托服务大厅 传递阳光关爱

结合每月“阳光暖阳日”活动，各营业网点在金融知识教育宣传区向前来办理业务的60周岁以上老年客户送上红糖玫瑰热饮，面向“一老一少一新”人群，开展防范非法集资、防范电信网络诈骗、反洗钱知识及个人信息保护等宣传，并赠送客户环保袋、香皂、牙膏、护发素、相框等，活动得到客户好评。

9月，阳光人寿大理中支柜面还迎来一位特殊的客户，大理剑川县的刘先生于2018年购买该公司银保渠道产品，缴费期已结束，因看不懂责任条款，不知道保单要怎么处理，因年龄大又只会白语，来到公司柜面的时候显得十分焦急，大理中支柜面人员赶忙送上茶水，耐心安抚，并用白语与其交流，刘先生顿时感到非常安心和亲切，脸上立刻露出笑容。经了解，刘先生五年前购买的产品，缴费完成，但未满期，听完保险责任讲解后的刘先生对保单已无异议。柜面人员随后宣传风险防范知识，发放宣传折页，向其介绍金融知识宣传月相关活动，重点提示防范养老诈骗，临走时还收到了该公司为老年客户准备的小礼品。刘先生赞不绝口：“你们服务很好，我的保单放在阳光很放心！”

耐心细致服务 维护客户权益

活动期间，阳光人寿玉溪中支收到客户倪女士送来的致谢锦旗，虽时隔多日，客户依旧十分感激：“当初要不是你们尽职尽责，我怎么能收到这笔理赔金啊。真的太谢谢你们了，阳光是一家有大爱的公司。”

2022年3月，鄢先生携妻女到玉溪中支柜面申请退保，退保原因是鄢先生查出身体异常，目前还在进一步治疗中，其认为购买的年金附加提前给付重疾保险及定期寿险没有起到很大作用，所以选择退保。经查询客户已交费13年，累计所交保费4.4万元。退保有损失且投保人已罹患疾病，若退保将失去所有保障，柜面工作人员于是十分耐心向鄢先生讲解保险的功用和意义，从保险责任到保障范围进行了详细解释说明，并分析鄢先生身体状况，历经4小时的沟通，鄢先生一家最终接受了建议，选择不退保。离开公司前，鄢先生的妻子倪女士说：“回去我们就把今年的保费存了，他不交，我给他交。”

经过后续的治疗及诊断，鄢先生确诊为前列腺恶性肿瘤伴广泛骨转移，于2022年5月5日获得重疾赔付2万元，并豁免主合同和长期附加合同的后期保费。今年8月鄢先生医治无效，不幸离世。倪女士于9月4日申请身故理赔，获赔13万元。作为家庭顶梁柱的鄢先生，通过这一份保障守护了至亲至爱，让他们在未来生活中，多了一份抵抗风险的力量。

履行社会责任 金融知识进校园

随着信息技术的快速发展，金融诈骗的受害群体年轻化趋势日渐明显，在校学生成为普及宣传金融知识的重点人群。9月22日，阳光人寿云南分公司联合楚雄州武定县猫街镇派出所，共同走进猫街镇中学，向前来参加2023—2024学年家长会的600余名家长及全校700余名师生集中开展反诈反赌宣传，在操作大讲座开展之前和之后，以轻松愉悦且趣味化的方式与家长、学生互动交流，发放教育宣传资料和宣传品，现场讲读讲解，通过互动和案例讲解，增强他们抵制非法集资意识和电信网络反诈理念，现场活动氛围浓厚。

多方联动 为新市民金融生活保驾护航

为帮助提高新市民群体的防诈骗意识，活动开展以来，阳光人寿云南分公司下辖各级机构纷纷走进曲靖市三叉乡翠峰农贸市场、大理市凤仪镇凤鸣社区、玉溪市红塔区春和街道飞井社区等，联合当地银行、企业、商圈等多个单位，共同开展以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的宣传活动。

针对新市民重点群体，普及新型诈骗手段和防范金融陷阱等知识，引导民众遇到高收益时务必提高警惕。此外，还通过以案说险、扫码参与金融知识竞赛活动的方式，提示到访民众仔细识别金融风险，不随意透露个人信息。系列活动让不少新市民学有所获，大家表示这次学习了解后才醒悟到，原来平时经常遇到的这些事，背后可能就是可怕的诈骗风险。

接下来，阳光人寿云南分公司还将结合敬老月活动，持续聚焦老年群体，加大宣传力度，进一步加强消费者权益保护。

阳光人寿云南分公司 供稿