原标题：工行临沧临翔支行践行“我为群众办实事”服务宗旨 热心为客户兑换“火烧币”

2023年12月16日下午，两位客户急匆匆地来到临沧临翔支行，向柜员咨询被火烧焦的人民币是否能在柜台进行兑换，经了解客户从临沧市镇康县南伞镇专为兑换火烧币坐班车赶来，因县城没有工行网点，火烧币拿到其他银行兑换受阻，无奈只能坐班车4个多小时到临沧市区工行网点咨询兑换，并表示因为路途较远需赶班车回家，希望能尽快完成兑换。支行员工了解这一情况立即报告值班主管，主管一边安抚客户心情，一边安排专人开辟“绿色通道”为客户清点火烧币。

打开袋子，里面竟是一摞被火烧焦的残损人民币，有的烧的只剩一半，有的被完全烧焦。碳化部分已无法通过仪器辨别的，工作人员一张一张人工进行鉴别，鉴别完成后对于鉴别上有异议的火烧币，本着为客户应兑尽兑的原则，支行主管立即联系市分行现金业务处理中心专业人员，现金中心老师双人到网点对存疑火烧币再次双人进行复核确认。经过3个多小时的细致处理，最终完成客户两百多张百元火烧币兑换工作，应兑尽兑，最大程度挽回了客户的损失。拿到兑换币的人民币后，客户感动不已，对工作人员连连感谢，表示没想到有温度的服务能照顾到在工行无银行卡、之前无任何业务往来的边疆县城老百姓！ 

火灾无情工行有爱，此次为客户兑换“火烧币”只是支行践行“我为群众办实事”服务宗旨，开展普惠金融服务的一个缩影，下一步支行将持续践行“我为群众办实事”服务理念，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。