近年来，中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“中国人寿财险云南分公司”）基于客户视角开展全员体验，切实推动流程优化，推进服务提质，提升客户体验，打造“有温度”的客户服务。

中国人寿财险云南分公司依托总公司搭建的满足C端用户需求的线上交互平台-“安心享”平台，组建内外部体验官队伍，采集“客户之声”，持续探索客户需求，大力推进产品销售、承保理赔、运营服务等的全流程线上化体验工作，推进完善公司线上产品、销售、承保、理赔、运营、服务的管理，实现客户线上化、服务生态化、运营智能化，塑造线上线下互联互通的客户体验。同时“安心享”平台还提供交互方式和页面显示更符合老年客户使用习惯和视觉特征的服务界面和业务流程，老年客户也可通过空中远程视频获得“不出门、就见面”的服务。

中国人寿财险云南分公司作为道路交通安全公益联盟企业，为客户提供代办补换领驾驶证/行驶证服务、免检标志服务、处理交通违法服务1.8万次；积极开展“星光守护”“高速护航”“爱心送考”“一盔一带”等系列活动500余场，活动覆盖人数10万余人，向群众普及交通安全法律法规，弘扬法治交通精神，切实履行企业社会责任义务，并连续3年荣获云南省“交通安全公益贡献奖”。

此外，中国人寿财险云南分公司集中化、常态化全方位开展消费者教育宣传和消保文化传播工作，激发内生动力。中国人寿财险云南分公司建立消保宣传站点，打造消保宣传阵地，聚焦一老一少一新特殊群体，开展保险结对子、大灾应急、重大投诉应急、暖心理赔等为民办实事的消保教育宣传活动，累计开展活动450余场，活动累计触及消费者230余万人，唤起消费者金融风险意识及正确的保险观，为提升社会公共金融素养贡献力量，体现责任担当。

中国人寿财险云南分公司还不定期通过第三方神秘人检查方式对服务网点内消保、安全教育、老人优先、适老、助残、便民、数字物料等方面硬件服务配套设施及服务人员的形象、态度、技能、规范等软件服务进行检查，进一步加强窗口服务人员规范化、标准化管理，促进服务意识、服务行为、服务技能稳步提升，不断改善客户体验，让客户能在服务网点内享受到专业、便利的服务。

未来，中国人寿财险云南分公司将凝聚智慧和力量，对标市场、整合资源，为客户提供更专业、更贴心的客户体验。

中国人寿财险云南分公司 供稿