中国人寿财险云南省分公司秉持金融工作的政治性、人民性，切实将人民至上的理念贯穿于公司经营管理的各个环节，履行央企责任，坚定保护消费者权益。

中国人寿财险云南省分公司积极践行央企使命担当，推动农业保险、绿色保险、健康保险、责任保险、普惠金融等领域快速发展。

中国人寿财险云南省分公司全省共计14个州市公司派驻16名驻村队员进行轮换驻村，开展一对一保险上门入户，聆听农户保险需求，宣传保险惠民产品，并向独居留守老年人、挂联户送去关怀与慰问，传播保险业正能量，助推乡村振兴；积极参与普洱、文山“保险+期货”创新项目，助力金融活水“蓄力赋能”脱贫地区的产业升级；积极开办绿色农产品，承保云南首单林业碳汇指数保险项目，助力绿色经济发展；继续做好云南鹏欣肉牛项目服务工作，推进农业保险与信贷金融工具的联动，进一步打造云南农险市场“农业保险+”，累计为139万户次农户提供328亿元风险保障，完成赔款超2.5亿元。以惠民保、防贫保作为重点项目驱动，中国人寿财险云南省分公司累计为35.97万人提供1787亿元风险保障，提升健康险惠民保障；系统接入78家中小微增值服务供应商，支持小微企业减负纾困、恢复发展；持续巩固和拓展中央巡视反馈“理赔难”问题整改成效，全力推动理赔服务提质扩面行动方案落地实施，理赔获赔率同比提升4.25%，系统内全国排名第一；累计开展节假日“暖心护航”“暖心理赔”活动250余场次，充分发挥“警保联动”效应，设立“爱心服务站”，在群众集中出行的路段联合交管部门开展“暖心护航”“路遇关怀”等暖心活动，同时开展走进公安、交警部门，开展慰问走访、捐赠物资的“暖警”活动，用行动传递服务温暖；持续开展大灾应急演练，“以演为战”，全面贯彻落实“防重于赔”的管理理念，积极开展风险减量服务，从“险后”补偿转向“险前”预警、“险中”响应，为有效应对各类险情打下坚实的应急保障基础。

中国人寿财险云南省分公司始终把学习贯彻党的二十大精神与完成消保年度工作任务紧密结合，不断提升公司消费者权益保护能力。在持续健全消保机制体制建设方面，围绕体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解五大板块制定13大项、33小项、89条任务清单，明确消保工作任务和分工，加强对重点领域、重点环节、重点机制建设和管理，推动分公司消保委、消保专业小组发挥协同作用，分公司、16家州市公司同步成立消费者权益保护工作委员会，全省配备51人专业消保队伍，不断提升对消费者八大权益的保障，纵深推进消保工作；在强化内部管理外部管控方面，面向销售、承保、理赔岗位人员组织开展消费者权益保护专题培训，组织消保文化宣导专题会议，开展中国人寿消费者权益保护文化的传播和宣导，健全营销宣传管理长效机制，推动渠道部门对全省渠道开展营销宣传、合作机构风险自查及监督，开展消保审查115次，推进销售环节合规管控，健全合作机构管控机制，推动改善保险行业社会形象；在开展消费者教育宣传方面，围绕年度消保教育宣传主题，开展金融消保知识“五进入”宣传，常态化开展消费者教育宣传工作，设立消保宣教专区，以“客户节”“星光守护”“7.8保险公众宣传日”、防范非法集资等时间节点，形成宣传合力。全年累计开展消费者教育宣传活动250余场次，活动累计触及消费者200余万人次；在聚焦一老一少一新特殊群体方面，完善适老化金融服务举措，升级网点柜面服务，建设老年驿站，配备老年人硬件设施，印制空中服务小程序老年关爱版操作指引、长者关爱版消保宣传折页，累计开展老年人教育宣传活动40余场次。此外，中国人寿财险云南省分公司持续开展“星光少年”道路交通安全宣传活动，走进校园讲消保、献爱心等活动20余场，用孩子的视角，传播交通安全知识，实现交通安全全社会共建共享共治；聚焦新市民保险服务需求，宣讲金融知识40余次，并参演云南省银行业保险业3·15消费者权益保护教育宣传晚会舞台微剧《和你在一起》，以新市民视角，展现保险人守护人民群众的决心，提升消保教育宣传深度与广度。

中国人寿财险云南省分公司将继续从理念、机制、能力等方面纵深推进消费者权益保护工作向攻坚阶段迈进，不断实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，让消费者真切感受“有我，财安心”的服务理念，为人民群众的美好生活保驾护航。

中国人寿财险云南省分公司 供稿