2024年3月底，家住云南省昆明市寻甸县的沐大爷因家里电路老化失火，一夜之间唯一的房子全化为灰烬，种地攒下的钱也烧得糊成一团。绝望之中，沐大爷突然想到带着这些烧焦后淋湿的百元面值现金去银行试试，碰碰运气看能否兑换。

咨询了县内多家银行均被拒绝，抱着最后一丝希望，沐大爷走进了农行寻甸营业室。农行员工打开装着现金的袋子，是一堆又焦又湿的“现金残骸”。“‘火烧币’极为特殊，易碎且粘连，加上有的损毁比较严重，碳化部分无法通过设备辨别真伪，只能通过人工的方式一点点进行清分辨别，兑换难度很大，过程非常繁琐耗时。”农行员工说。

看着白发苍苍的沐大爷，农行昆明寻甸支行营业部的工作人员们明白，这笔黑漆漆的残损币是沐大爷一家重新生活的希望，立即决定启动特事特办为大爷开辟“绿色窗口”，马上安排了三名经验丰富的老员工办理兑换，为了不使纸币二次受损，工作人员小心翼翼地用镊子将残币一点点剥离、一张张铺开，并用胶带粘好，再逐一和兑换尺比对，经过将近2个多小时的努力，终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，现场为客户成功兑换残缺币56张，金额5600元。

为尽最大可能帮助沐大爷减少损失，营业室内勤行长李蕾随即联系了中国人民银行云南省分行营业部，启动了残损币专项兑换服务。考虑到老人出行不便，营业室工作人员主动驱车100多公里带着沐大爷来到人民银行进一步进行残损币鉴定。在两位农行员工的陪同下，寻甸农行根据人民银行的专业鉴定结果，又为沐大爷兑换了共计2万余元。

拿着这笔“失而复得”的血汗钱，沐大爷终于露出了笑容，他紧紧握住工作人员的双手不断表示感谢，“多亏了你们，要不是你们帮忙，我多年的血汗钱都没了，农行真是人民的好银行！”

大火无情，农行有爱；服务虽简，却见真情。农行寻甸支行用实际行动，践行了农行人全心全意为人民服务的宗旨。一直以来，中国农业银行昆明分行认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务相关要求，坚持残币零币收兑工作，不推诿、不拒办，始终贯彻落实“以客户为中心”服务理念，打造“浓情暖域”服务品牌，积极肩负起国有大行金融为民的责任和担当。

云南网通讯员 丁雪敏